मदीरा हवाई यात्री अधिकारों का “सम्मान नहीं किया जा रहा है”

लुसा को दिए बयानों में, DECO (पुर्तगाली एसोसिएशन फॉर कंज्यूमर प्रोटेक्शन) के कानूनी और आर्थिक विभाग के समन्वयक पाउलो फोंसेका ने इस बात पर प्रकाश डाला कि फंचल में क्रिस्टियानो रोनाल्डो अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे के सक्षम अधिकारी, द्वीप पर होने वाली प्रतिकूल मौसम की स्थिति से प्रभावित यात्रियों को आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं कर रहे हैं और जिसके परिणामस्वरूप कई उड़ानें रद्द हो गई हैं और देरी हुई है।

आज तक, DECO को कोई औपचारिक शिकायत नहीं मिली है, लेकिन मदीरा में एसोसिएशन के क्षेत्रीय ढांचे से और ऑनलाइन टूल के माध्यम से स्पष्टीकरण का अनुरोध करने वाले “कई” टेलीफोन कॉल आए हैं।

उपभोक्ता अधिकार

यह देखते हुए कि प्रतिकूल मौसम की स्थिति जैसी असाधारण परिस्थितियों में हवाई यात्री अधिकारों को निलंबित नहीं किया जाता है, पाउलो फोंसेका ने जोर देकर कहा कि “उपभोक्ता को सूचना देने का अधिकार है, प्रभावी रूप से, [इस बारे में] कि क्या देरी हुई है, क्या रद्दीकरण हुआ है और यह जानकारी समयबद्ध तरीके से दी जानी चाहिए”।

साथ ही, “जो उपभोक्ता रद्दीकरण या देरी का अनुभव करता है, भले ही [...] कि रीरूटिंग तुरंत होती है या नहीं, उसे सहायता का अधिकार है”, वकील ने कहा।

उन्होंने बताया कि इस सहायता में “रीरूटिंग होने तक आनुपातिक प्रतीक्षा समय के लिए मुफ़्त भोजन और पेय” शामिल हैं.

खाद्य सहायता देय है “चाहे वह ऐसी स्थिति हो जो एयरलाइन की ज़िम्मेदारी हो या न हो”, यानी “हवा और तूफान की स्थिति में, उपभोक्ता हमेशा इस अधिकार को बनाए रखता है”, उन्होंने स्पष्ट किया।

इसी तरह, यात्री “आवास का अधिकार रखता है, अगर उसे हवाई अड्डे पर रात बितानी पड़े"।

यहीं से मदीरा हवाई अड्डे पर “बड़ी समस्याएं शुरू होती हैं”, जहां अक्सर, रद्द की गई उड़ान की गारंटी केवल “कुछ दिनों बाद” दी जाएगी, पाउलो फोंसेका ने प्रकाश डाला।

DECO के अनुसार, यात्रियों को “एयरलाइन से कोई जानकारी नहीं मिलती है”, जो आवास सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है, जो “अगली उड़ान के लिए आवश्यक अवधि के लिए निःशुल्क” है।

इस जानकारी के अभाव में, DECO उपभोक्ताओं को आवास की तलाश करने और सभी चालान (हवाई अड्डे से आने-जाने के लिए परिवहन, साथ ही भोजन सहित) रखने की सलाह देता है, ताकि बाद में धनवापसी का अनुरोध किया जा सके।

पाउलो फोंसेका ने जोर देकर कहा कि मदीरा हवाई अड्डे पर यह स्थिति “असाधारण” नहीं है और डेको ने पहले ही क्षेत्रीय सरकार को इसी तरह की परिस्थितियों के प्रति सचेत कर दिया है।

अधिकारी ने कहा, “उपभोक्ता अक्सर एयरपोर्ट पर ही रात बिताते हैं, उनके पास कोई जानकारी नहीं होती है, काउंटर बंद होते हैं, [...] वे इलेक्ट्रॉनिक रूपों तक ही सीमित रहते हैं और अक्सर [...] पेज ओवरलोड हो जाते हैं”।

साथ ही, उन्होंने कहा, “उपभोक्ता शिकायत करने में असमर्थ हैं” और “उनका समर्थन करने के लिए कोई सहायता तंत्र नहीं हैं”, ऐसे तंत्र जो “उपलब्ध होने चाहिए और उन्हें तुरंत सक्रिय किया जाना चाहिए"।

DECO इस बात पर ज़ोर देता है कि उसने नियमित रूप से सरकार और गणतंत्र की विधानसभा के साथ-साथ मदीरा के क्षेत्रीय अधिकारियों को हवाई अड्डों पर “आकस्मिक योजनाएँ बनाने की आवश्यकता” के बारे में सतर्क किया है ताकि “यह सुनिश्चित किया जा सके कि उपभोक्ताओं को, जब भी ऐसी परिस्थितियाँ आती हैं, जिनके कारण बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द होती हैं या काफी देरी होती है [...], उन्हें नुकसान नहीं पहुँचाया जाता है और उन्हें तत्काल सहायता मिल सकती है”।