Lusa'ya yaptığı açıklamada, DECO (Portekiz Tüketici Koruma Derneği) Hukuk ve Ekonomi Departmanı koordinatörü Paulo Fonseca, Funchal'daki Cristiano Ronaldo Uluslararası Havalimanı'ndaki yetkili makamların adada meydana gelen ve birden fazla uçuş iptali ve gecikmesine neden olan olumsuz hava koşullarından etkilenen yolculara gerekli bilgileri sağlamadığını vurguladı.

DECO bugüne kadar herhangi bir resmi şikayet almadı, ancak hem derneğin Madeira'daki bölgesel yapısından hem de çevrimiçi araçlar aracılığıyla açıklama talep eden “birkaç” telefon görüşmesi yapıldı.

Tüketici hakları

Hava Yolcusu haklarının olumsuz hava koşulları gibi istisnai durumlarda askıya alınmadığını belirten Paulo Fonseca, “tüketicinin gecikme olup olmadığı, iptal olup olmadığı hakkında bilgi alma, etkili bir şekilde bilgilendirme hakkına sahip olduğunu ve bu bilgilerin zamanında verilmesi gerektiğini” vurgul

adı.

Avukat, aynı zamanda, “yeniden yönlendirmenin hemen gerçekleşip gerçekleşmediğine bakılmaksızın iptal veya gecikme yaşayan tüketicinin yardım alma hakkı var” diye ekledi.

Bu yardım - belirtti - “yeniden yönlendirme gerçekten gerçekleşene kadar orantılı bekleme süresi için ücretsiz yemek ve içecekler” içeriyor.

Gıda yardımının “havayolunun sorumluluğunda olsun ya da olmasın”, yani “rüzgarlar ve fırtınalar durumunda tüketici her zaman bu hakkı korur” nedeniyle olduğunu açıkladı.

Aynı şekilde, yolcu “geceyi havaalanında geçirmek zorunda kalması durumunda konaklama hakkını korur”.

Paulo Fonseca, çoğu zaman iptal edilen uçuşun ancak “birkaç gün sonra” garanti edileceği Madeira havaalanındaki “büyük sorunların” başladığı yer burasıdır, diye vurguladı.

DECO'ya göre, yolcular “bir sonraki uçuş için gerekli süre boyunca ücretsiz” olan konaklamayı sağlamaktan sorumlu olan “havayolundan herhangi bir bilgi almıyorlar”.

Bu bilgilerin yokluğunda DECO, tüketicilere daha sonra geri ödeme talep etmek için konaklama aramalarını ve tüm faturaları (havaalanına gidiş-dönüş ulaşım ve yemekler dahil) saklamalarını tavsiye eder.

Paulo Fonseca, Madeira havaalanında bu durumun “olağanüstü” olmadığını ve DECO'nun geçmişte Bölgesel Hükümeti benzer koşullar konusunda uyardığını vurguladı.

Yetkili, “Tüketiciler genellikle geceyi havaalanında geçiriyorlar, bilgileri yok, sayaçlar kapalı, [...] elektronik formlarla sınırlıyorlar ve çoğu zaman [...] sayfalar aşırı yükleniyor” dedi.

Aynı zamanda, “tüketiciler şikayette bulunamıyor” ve “onları destekleyecek hiçbir destek mekanizması yok”, “mevcut olması ve derhal etkinleştirilmesi gereken mekanizmalar” de sözlerine ekledi.

DECO, Hükümeti ve Cumhuriyet Meclisi'ni ve Madeira'nın bölgesel makamlarını, “tüketicilerin, uçuşların büyük ölçüde iptaline veya önemli gecikmelere neden olan durumlar olduğunda zarar görmemesini ve yardıma anında erişebilmelerini sağlamak” için havalimanlarında “acil durum planları oluşturma ihtiyacı” konusunda düzenli olarak uyardığını vurguluyor.