În declarațiile adresate lui Lusa, Paulo Fonseca, coordonatorul Departamentului juridic și economic al DECO (Asociația portugheză pentru protecția consumatorilor), a subliniat că autoritățile competente de la Aeroportul Internațional Cristiano Ronaldo, din Funchal, nu furnizează informațiile necesare pasagerilor afectați de condițiile meteorologice nefavorabile care au avut loc pe insulă și care au dus la anulări și întârzieri multiple ale zborurilor.

Până în prezent, DECO nu a primit nicio reclamație formală, dar au existat „mai multe” apeluri telefonice care solicită clarificări, atât din partea structurii regionale a asociației din Madeira, cât și prin instrumente online.

Drepturile

consumatorilor

Observând că drepturile pasagerilor aerieni nu sunt suspendate în circumstanțe excepționale, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile, Paulo Fonseca a subliniat că „consumatorul are dreptul la informare, de a fi informat, în mod eficient, [cu privire la] dacă există o întârziere, dacă există o anulare și că aceste informații trebuie furnizate în timp util

”.

În același timp, „consumatorul care se confruntă cu o anulare sau o întârziere, indiferent [...] dacă redirecționarea are loc imediat sau nu, are dreptul la asistență”, a adăugat avocatul.

Această asistență - a specificat el - include „mese și băuturi gratuite, pentru timpul proporțional de așteptare până la redirecționarea efectiv”.

Asistența alimentară se datorează „indiferent dacă este o situație care este responsabilitatea companiei aeriene sau nu”, adică într-o situație de „vânturi și furtuni, consumatorul menține întotdeauna acest drept”, a clarificat el.

De asemenea, pasagerul „își păstrează dreptul la cazare, dacă trebuie să petreacă noaptea la aeroport”.

Aici „încep marile probleme” de pe aeroportul din Madeira, unde, frecvent, zborul anulat va fi garantat doar „câteva zile mai târziu”, a subliniat Paulo Fonseca.

Potrivit DECO, pasagerii „nu primesc nicio informație de la compania aeriană”, care este responsabilă pentru asigurarea cazării, care este „gratuită pentru perioada necesară pentru următorul zbor”.

În lipsa acestor informații, DECO îi sfătuiește pe consumatori să caute cazare și să păstreze toate facturile (inclusiv transportul către și de la aeroport, precum și mesele), pentru a solicita o rambursare ulterioară.

Paulo Fonseca a subliniat că această situație nu este „extraordinară” pe aeroportul din Madeira și că DECO a alertat deja guvernul regional cu privire la circumstanțe similare în trecut.

„Consumatorii ajung adesea să petreacă noaptea chiar la aeroport, nu au informații, ghișeele sunt închise, [...] sunt limitați la formulare electronice și adesea [...] paginile sunt supraîncărcate”, a spus oficialul.

În același timp, a adăugat el, „consumatorii nu pot face reclamații” și „nu există mecanisme de sprijin” care să le susțină, mecanisme care „trebuie să fie disponibile și trebuie activate imediat”.

DECO subliniază că a alertat în mod regulat Guvernul și Adunarea Republicii, precum și autoritățile regionale din Madeira, „cu privire la necesitatea de a crea planuri de urgență” pe aeroporturi pentru a „se asigura că consumatorii, ori de câte ori există situații care provoacă anulări masive de zboruri sau întârzieri considerabile [...], nu sunt afectați și pot avea acces imediat la asistență”.