مڈیرا ہوائی مسافروں کے حقوق “احترام نہیں کیا جارہ

لوسا کے بیانات میں، ڈیکو کے قانونی اور اقتصادی محکمہ (پرتگالی ایسوسی ایشن برائے کنزیومر پروٹیکشن) کے کوآرڈینیٹر پالو فونسیکا نے روشنی ڈالی کہ فنچل میں کرسٹیانو رونالڈو بین الاقوامی ہوائی اڈے کے مجاز حکام جزیرے پر پیش آنے والے مسافروں کو ضروری معلومات فراہم نہیں کر رہے ہیں جس کے نتیجے میں متعدد پرواز منسوخ اور تاخیر ہوئی ہے۔

آج تک، ڈی ای سی او کو کوئی باضابطہ شکایت موصول نہیں ہوئی ہے، لیکن مدیرا میں ایسوسی ایشن کے علاقائی ڈھانچے اور آن لائن ٹولز کے ذریعے، وضاحت کی درخواست کرنے والی “متعدد” ٹیلیفون کالز ہوئی ہیں۔

ارفین کے حقو

ق نوٹ کرتے ہوئے کہ فضائی مسافروں کے حقوق غیر معمولی حالات جیسے منفی موسم میں معطل نہیں ہیں، پالو فونسیکا نے زور دیا کہ “صارف کو معلومات کا حق ہے، مؤثر طریقے سے آگاہ کیا جائے، تاخیر ہے یا نہیں، منسوخی ہے یا نہیں اور یہ معلومات بروقت دی جانی چاہئے۔”

وکیل نے مزید کہا کہ ایک ہی وقت میں، “جو صارف کو منسوخی یا تاخیر کا سامنا کرنا پڑتا ہے، قطع نظر [...] اس سے قطع نظر کہ دوبارہ روٹنگ فوری طور پر ہوتی ہے یا نہیں، اسے مدد کا حق حاصل ہے۔”

اس امداد - انہوں نے وضاحت کی - میں “مفت کھانا اور مشروبات شامل ہیں، متناسب انتظار کے وقت کے لئے جب تک کہ دوبارہ روٹنگ واقعی نہ ہوگی"۔

انہوں نے واضح کیا کہ کھانے کی مدد کی وجہ ہے “چاہے یہ ایسی صورتحال ہو جو ایئر لائن کی ذمہ داری ہے یا نہ”، یعنی “ہواؤں اور طوفانوں کی صورتحال میں، صارف ہمیشہ اس حق کو برقرار رکھتا ہے۔”

اسی طرح، مسافر “رہائش کا حق برقرار رکھتا ہے، اگر اسے ہوائی اڈے پر رات گزارنی ہوگی"۔

پالو فونسیکا نے روشنی ڈالی، یہی وہ جگہ ہے جہاں مڈیرا ہوائی اڈے پر “بڑے مسائل شروع ہوتے ہیں”، جہاں، اکثر، منسوخ شدہ پرواز کی ضمانت صرف “کچھ دن بعد” کی جائے گی۔

ڈی ای سی کے مطابق، مسافروں کو “ایئر لائن سے کوئی معلومات حاصل نہیں ہوتی ہے”، جو رہائش کو یقینی بنانے کے لئے ذمہ دار ہے، جو “اگلی پرواز کے لئے ضروری مدت کے لئے مفت ہے۔”

اس معلومات کی عدم موجودگی میں، ڈی ای سی او صارفین کو مشورہ دیتا ہے کہ وہ رہائش تلاش کریں اور بعد میں واپسی کی درخواست کرنے کے ل all تمام انوائسز (بشمول ہوائی اڈے تک اور اس سے نقل و حمل کے ساتھ ساتھ کھانا بھی) رکھیں۔

پالو فونسیکا نے زور دیا کہ مڈیرا ہوائی اڈے پر یہ صورتحال “غیر معمولی” نہیں ہے اور ڈی ای سی او نے ماضی میں بھی اسی طرح کے حالات سے علاقائی حکومت کو آگاہ کردیا ہے۔

اہلکار نے کہا، “صارفین اکثر ہوائی اڈے پر ہی رات گزارتے ہیں، ان کے پاس کوئی معلومات نہیں ہوتی ہے، کاؤنٹر بند ہیں، [...] وہ الیکٹرانک فارموں تک محدود ہیں اور اکثر [...] صفحات زیادہ لوڈ ہوجاتے ہیں۔”

ایک ہی وقت میں، انہوں نے مزید کہا، “صارفین شکایات کرنے سے قاصر ہیں” اور ان کی مدد کے لئے “کوئی معاون طریقہ کار نہیں ہے”، ایسے طریقہ کار جو “دستیاب ہونا چاہئے اور فوری طور پر چالو ہونا ضروری ہے"۔

ڈی ای سی او نے زور دیا ہے کہ اس نے حکومت اور جمہوریہ اسمبلی کے ساتھ ساتھ مڈیرا کے علاقائی حکام کو “ہوائی اڈوں پر ہنگامی منصوبے بنانے کی ضرورت سے” باقاعدگی سے آگاہ کیا ہے تاکہ “یہ یقینی بنایا جا سکے کہ صارفین، جب بھی پروازوں کی بڑے پیمانے پر منسوخی یا کافی تاخیر کا سبب بنائے، نقصان نہ پہنچے اور مدد تک فوری رسائی حاصل ہوسکے۔”