La nuova norma facilita ai passeggeri l'ottenimento di rimborsi quando le compagnie aeree cancellano o modificano in modo significativo i loro voli, e in seguito a ritardi significativi dei bagagli registrati o alla mancata fornitura di servizi extra quando acquistati.


La

norma finale crea certezza per i consumatori definendo le circostanze in cui le compagnie aeree devono fornire rimborsi tempestivi.

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Prima di questa norma, le compagnie aeree erano autorizzate a stabilire i propri standard per il tipo di modifiche al volo che giustificavano un rimborso, che variavano da compagnia a compagnia, rendendo difficile per i passeggeri conoscere o far valere i propri diritti di rimborso.