Die organisasie wat spesialiseer in die verdediging van die regte van lugpassasiers, sê in 'n verslag deur Publituris, dat dit 'n historiese mylpaal bereik het deur twee miljoen lugpassasiers te registreer wat suksesvol vergoeding geëis het as gevolg van ontwrigtings aan hul vlug (vertragings en/of kansellasies).

Volgens Tomasz Pawliszyn, uitvoerende hoof van AirHelp, is die maatskappy “'n pionier in die verdediging van die regte van passasiers wat 'n probleem met hul vlugte gehad het. Reeds twee miljoen reisigers het ons vertrou en is vergoed vir hul klagtes. Ons belê voortdurend in die nuutste inligting en tegnologie om dit so maklik as moontlik vir ons kliënte te maak om klagtes in te dien, en ons veg ook om wette te verander wat alle lugvervoergebruikers benadeel.”

In ooreenstemming met die EG-regulasie 261/2004, wat vlugte wat in die Europese Unie vertrek of aankom reguleer, is passasiers geregtig op vergoeding van tot €600 vir vertragings van meer as drie uur om by hul bestemming te aankom, kansellasie van hul vlug sonder vooraf kennisgewing binne 14 dae voor jou vertrek of ontken as gevolg van oorbespreking deur die lugredery. Lugpassasiers wat ontwrigtings ervaar het, het drie jaar om 'n eis in te dien en kan hul geskiktheid vir gratis vergoeding nagaan en binne enkele minute 'n eis indien deur die vorm op die AirHelp-webwerf te gebruik

.

Wanneer die vlug gekanselleer word of die passasier verhoed word om te klip, moet lugrederye 'n alternatiewe vlug aanbied wat die passasier kan weier as hulle nie hul reis wil voortsit nie. In hierdie geval kan 'n volledige terugbetaling van die kaartjie aangevra word. Verder, as daar tydens die wag bykomende koste is wat veroorsaak word deur die onderbreking van die vlug (kos, akkommodasie of verlore bagasie), moet die lugredery ook hierdie koste dra.

Ongunstige weerstoestande of mediese noodgevalle kan die lugredery vrystel van die vergoedingsverpligting In die geval van 'n staking, selfs al word dit aangekondig, het passasiers die reg om klagtes in te dien.