یورپی یونین کی چار میں سے ایک پروازیں میں تاخیر

یہ تنظیم ہوائی مسافروں کے حقوق کے دفاع میں مہارت رکھتی ہے، پ بلٹوریس کی ایک رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ اس نے دو لاکھ ہوائی مسافروں کو رجسٹر کرکے تاریخی سنگ میل حاصل کیا ہے جنہوں نے اپنی پرواز میں رکاوٹ (تاخیر اور /یا منسوخ) کے نتیجے میں کامیابی کے نتیجے میں معاوضے کا دعوی

ایئر ہیلپ کے سی ای او ٹومس پاولیزن کے مطابق، کمپنی “ان مسافروں کے حقوق کے دفاع میں ایک پیغام ہے جنھیں اپنی پروازوں میں پریشانی کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ پہلے ہی دو لاکھ مسافروں نے ہم پر اعتماد کیا ہے اور ان کی شکایات کا معاوضہ دیا گیا ہے۔ ہم جدید ترین معلومات اور ٹکنالوجی میں مستقل سرمایہ کاری کرتے ہیں تاکہ اپنے صارفین کو شکایات جمع کروانا جتنا آسان بنایا جاسکے۔ اور ہم ایئر ٹرانسپورٹ کے تمام صارفین کو نقصان پہنچانے والے قوانین کو تبدیل کرنے کے لئے بھی لڑتے ہیں۔

261/2004 کے مطابق، جو یورپی یونین میں روانگی یا پہنچنے والی پروازوں کو منظم کرتا ہے، مسافر اپنی منزل پر پہنچنے میں تین گھنٹے سے زیادہ تاخیر، آپ کی روانگی سے 14 دن پہلے بغیر کسی اطلاع کے بغیر اپنی پرواز منسوخ یا ایئر لائن کی وجہ سے بورڈنگ سے انکار کرنے کے لئے 600 ڈالر تک معاوضے کے حقدار ہیں۔ ایئر مسافر جنہوں نے رکاوٹوں کا سامنا کیا ہے ان کے پاس دعوی دائر کرنے کے لئے تین سال ہیں اور وہ مفت معاوضے کے لیے اپنی اہلیت کی جانچ کر سکتے ہیں اور ایئر ہیلپ ویب سائٹ پر موجود فارم کا استعمال کرتے ہوئے چند منٹ میں دعوی جمع کروا سکتے ہیں۔

جب پرواز منسوخ ہوجاتی ہے یا مسافر کو بورڈنگ سے روکا جاتا ہے تو، ایئر لائنز کو ایک متبادل پرواز پیش کرنی ہوگی جس سے مسافر انکار کرسکتا ہے اگر وہ اپنا سفر جاری رکھنا نہیں چاہتے ہیں۔ اس معاملے میں، ٹکٹ کی مکمل واپسی کی درخواست کی جاسکتی ہے۔ مزید برآں، اگر انتظار کے دوران پرواز میں رکاوٹ (کھانا، رہائش یا کھوئے ہوئے سامان) کی وجہ سے اضافی اخراجات ہوتے ہیں تو، ایئر لائن کو بھی یہ اخراجات برداشت کرنا ہوگا۔

موسمی کے منفی حالات یا طبی ہنگامی صورتحال ایئر لائن کو معاوضے کی ذمہ داری سے ہڑتال کی صورت میں، یہاں تک کہ اگر اس کا اعلان کیا جائے تو، مسافروں کو شکایات درج کرنے کا حق حاصل ہے۔