Organisationen som är specialiserad på att försvara flygpassagerares rättigheter uppger i en rapport från Publituris att den har uppnått en historisk milstolpe genom att registrera två miljoner flygpassagerare som framgångsrikt har begärt kompensation till följd av störningar i deras flyg (förseningar och/eller inställda flyg).

Enligt Tomasz Pawliszyn, VD för AirHelp, är företaget "en pionjär när det gäller att försvara rättigheterna för passagerare som har haft problem med sina flygningar. Redan två miljoner resenärer har litat på oss och fått ersättning för sina klagomål. Vi investerar kontinuerligt i den senaste informationen och tekniken för att göra det så enkelt som möjligt för våra kunder att lämna in klagomål, och vi kämpar också för att ändra lagar som skadar alla användare av flygtransporter."

I enlighet med EG-förordning 261/2004, som reglerar flygningar som avgår från eller ankommer till Europeiska unionen, har passagerare rätt till kompensation på upp till 600 euro för förseningar på mer än tre timmar vid ankomst till sin destination, inställt flyg utan föregående meddelande inom 14 dagar före avgång eller nekad ombordstigning på grund av överbokning orsakad av flygbolaget. Flygpassagerare som har upplevt störningar har tre år på sig att lämna in ett anspråk och kan kontrollera sin rätt till gratis ersättning och lämna in ett anspråk på några minuter med hjälp av formuläret på AirHelps webbplats.

När flyget ställs in eller passageraren hindras från att gå ombord måste flygbolagen erbjuda ett alternativt flyg som passageraren kan tacka nej till om de inte vill fortsätta sin resa. I detta fall kan full återbetalning av biljetten begäras. Om det under väntetiden uppstår extra kostnader på grund av att flygningen avbrutits (mat, logi eller förlorat bagage) måste flygbolaget också stå för dessa kostnader.

Ogynnsamma väderförhållanden eller medicinska nödsituationer kan undanta flygbolaget från kompensationsskyldigheten. I händelse av en strejk, även om den är utlyst, har passagerarna rätt att lämna in klagomål.