La organización especializada en la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos afirma, en un informe de Publituris, que ha logrado un hito histórico al registrar dos millones de pasajeros aéreos que reclamaron con éxito una indemnización como consecuencia de las perturbaciones de su vuelo (retrasos y/o cancelaciones).

Según Tomasz Pawliszyn, CEO de AirHelp, la compañía es "pionera en la defensa de los derechos de los pasajeros que han tenido un problema con sus vuelos. Ya son dos millones los viajeros que han confiado en nosotros y han sido indemnizados por sus reclamaciones. Invertimos continuamente en información y tecnología punta para facilitar al máximo a nuestros clientes la presentación de reclamaciones y también luchamos por cambiar las leyes que perjudican a todos los usuarios del transporte aéreo."

De acuerdo con el Reglamento (CE) nº 261/2004, que regula los vuelos con origen o destino en la Unión Europea, los pasajeros tienen derecho a una indemnización de hasta 600 euros por retrasos de más de tres horas en la llegada a su destino, cancelación de su vuelo sin previo aviso en los 14 días anteriores a su salida o denegación de embarque por overbooking causado por la compañía aérea. Los pasajeros aéreos que hayan sufrido interrupciones tienen tres años para presentar una reclamación y pueden comprobar su derecho a indemnización gratuita y presentarla en cuestión de minutos mediante el formulario de la web AirHelp.

Cuando se cancela el vuelo o se impide embarcar al pasajero, las compañías aéreas deben ofrecer un vuelo alternativo que el pasajero puede rechazar si no desea continuar su viaje. En este caso, puede solicitarse el reembolso íntegro del billete. Además, si durante la espera se producen gastos adicionales causados por la interrupción del vuelo (comida, alojamiento o pérdida de equipaje), la compañía aérea también debe correr con ellos.

Las condiciones meteorológicas adversas o las urgencias médicas pueden eximir a la compañía aérea de la obligación de indemnización. En caso de huelga, aunque haya sido anunciada, los pasajeros tienen derecho a presentar reclamaciones.