हवाई यात्रियों के अधिकारों की रक्षा करने में विशेषज्ञता रखने वाले संगठन ने पब्लिटुरिस की एक रिपोर्ट में कहा है कि इसने दो मिलियन हवाई यात्रियों को पंजीकृत करके एक ऐतिहासिक उपलब्धि हासिल की है, जिन्होंने अपनी उड़ान में व्यवधान (देरी और/या रद्दीकरण) के परिणामस्वरूप मुआवजे का सफलतापूर्वक दावा किया था।

AirHelp के CEO, Tomasz Pawliszyn के अनुसार, कंपनी “उन यात्रियों के अधिकारों की रक्षा करने में अग्रणी है, जिन्हें अपनी उड़ानों में समस्या हुई है। पहले से ही दो मिलियन यात्रियों ने हम पर भरोसा किया है और उनकी शिकायतों के लिए उन्हें मुआवजा दिया गया है। हम अपने ग्राहकों के लिए शिकायतें दर्ज करना जितना संभव हो सके उतना आसान बनाने के लिए अत्याधुनिक जानकारी और प्रौद्योगिकी में निवेश करते हैं और हम सभी हवाई परिवहन उपयोगकर्ताओं को नुकसान पहुंचाने वाले कानूनों को बदलने के लिए भी लड़ते

हैं।”

ईसी विनियमन 261/2004 के अनुसार, जो यूरोपीय संघ में प्रस्थान करने या पहुंचने वाली उड़ानों को नियंत्रित करता है, यात्री अपने गंतव्य पर पहुंचने में तीन घंटे से अधिक की देरी के लिए €600 तक के मुआवजे के हकदार हैं, आपके प्रस्थान से पहले 14 दिनों के भीतर बिना किसी पूर्व सूचना के अपनी उड़ान रद्द कर देते हैं या एयरलाइन द्वारा ओवरबुकिंग के कारण बोर्डिंग से इनकार कर दिया जाता है। जिन हवाई यात्रियों ने व्यवधान का अनुभव किया है, उनके पास दावा दायर करने के लिए तीन साल का समय है और वे मुफ्त मुआवजे के लिए अपनी पात्रता की जांच कर सकते हैं और AirHelp वेबसाइट पर फ़ॉर्म का उपयोग करके कुछ ही मिनटों में दावा प्रस्तुत कर सकते हैं।

जब उड़ान रद्द हो जाती है या यात्री को सवार होने से रोका जाता है, तो एयरलाइंस को एक वैकल्पिक उड़ान की पेशकश करनी चाहिए, जिसे यात्री अपनी यात्रा जारी नहीं रखने की इच्छा रखने पर मना कर सकते हैं। इस स्थिति में, टिकट की पूरी वापसी का अनुरोध किया जा सकता है। इसके अलावा, अगर प्रतीक्षा के दौरान उड़ान में रुकावट (भोजन, आवास या गुम सामान) के कारण अतिरिक्त लागतें आती हैं, तो एयरलाइन को इन लागतों को भी वहन करना होगा

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प्रतिकूल मौसम की स्थिति या चिकित्सा आपात स्थिति एयरलाइन को मुआवजे की बाध्यता से छूट दे सकती है। हड़ताल की स्थिति में, भले ही इसकी घोषणा की गई हो, यात्रियों को शिकायत दर्ज करने का अधिकार है

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