Publitur is tarafından yayınlanan bir raporda, hava yolcularının haklarını savunma konusunda uzmanlaşmış kuruluş, uçuşlarındaki aksaklıklar (gecikmeler ve/veya iptler) nedeniyle başarılı bir şekilde tazminat talep eden iki milyon hava yolcusunu kaydettirerek tarihi bir dönüm noktasına ulaştığını belirtiyor.

AirHelp CEO'su Tomasz Pawliszyn'e göre, şirket “uçuşlarında sorun yaşayan yolcuların haklarını savunmada öncü. Zaten iki milyon yolcu bize güvendi ve şikayetleri için tazminat aldı. Müşterilerimizin şikayette bulunmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmak için sürekli olarak en son bilgi ve teknolojiye yatırım yapıyoruz ve ayrıca tüm hava taşımacılığı kullanıcılarına zarar veren yasaları değiştirmek için mücadele ediyoruz.”

Avrupa Birliği'ne giden veya gelen uçuşları düzenleyen 261/2004 EC Yönetmeliği uyarınca, yolcular varış noktalarına varışlarında üç saatten fazla gecikmeler, kalkışınızdan 14 gün önce önceden haber verilmeksizin uçuşlarının iptal edilmesi veya havayolunun neden olduğu aşırı rezervasyon nedeniyle uçağa binmenin reddedilmesi için 600 €'ya kadar tazminat alma hakkına sahiptir. Kesintiler yaşayan hava yolcularının talepte bulunmaları için üç yıl vardır ve AirHelp web sitesindeki formu kullanarak ücretsiz tazminat almaya uygunluklarını kontrol edebilir ve birkaç dakika içinde talep gönder

ebilirler..

Uçuş iptal edildiğinde veya yolcunun binmesi engellendiğinde, havayolları yolculuğuna devam etmek istemediği takdirde yolcunun reddedebileceği alternatif bir uçuş sunmalıdır. Bu durumda, biletin tam iadesi talep edilebilir. Ayrıca, bekleme sırasında uçuşun kesintiye uğramasından kaynaklanan ek masraflar (yemek, konaklama veya kayıp bagaj) varsa, havayolu şirketi de bu masrafları karşılamalıdır.

Olumsuz hava koşulları veya tıbbi acil durumlar havayolunu tazminat yükümlülüğünden muaf tutabilir. Grev durumunda, ilan edilse bile yolcular şikayette bulunma hakkına sahiptir.