وصلت التكنولوجيا إلى الأراضي الوطنية في سبتمبر من عام 1985، وفقًا لمقال بقلم «dinheiro vivo» مع إنشاء شبكة Multibanco بواسطة SIBS، وعلى الرغم من أن البلاد كانت واحدة من آخر الدول في أوروبا التي قفزت على متن السفينة، إلا أنها هنا حيث تم تطوير نظام بيئي للخدمات أصبح من بين أكثر الأنظمة تقدمًا اليوم.

يؤدي إدخال بطاقة مصرفية في أي جهاز من أجهزة Multibanco إلى أكثر من 60 عملية ممكنة، بدءًا من سحب النقود إلى دفع الخدمات والضرائب، ناهيك عن شحن خطط الهاتف المحمول أو حتى بطاقات النقل.

قالت

تيريزا ميسكيتا: «كانت العديد من هذه العمليات، في وقت تقديمها، مبتكرة تمامًا على المستوى العالمي». يعزو مدير منتجات SIBS إنشاء الشبكة إلى الطلب في الثمانينيات لمزيد من الكفاءة بين البنك والعميل

.

كان هذا التحول، في الحقيقة، أول فصل من فصول مختلفة في التحول الرقمي للقطاع: أولاً مع أجهزة الصراف الآلي، ولاحقًا مع الخدمات المصرفية المنزلية، والآن مع تطبيقات الهاتف المحمول. وأضاف ممثل الشركة: «لم تكن هناك أي حالات أخرى في العالم حدثت فيها الرقمنة بشكل أسرع»

.

حاليًا، يستخدم أكثر من 5 ملايين شخص في البرتغال MBway، وهي الخدمة التي جلبت أجهزة الصراف الآلي والعديد من الخدمات الأخرى إلى الهاتف. أوضحت تيريزا ميسكيتا: «يمكننا توصيل ماكينة الصراف الآلي بالهاتف وأخذ الأموال من الجهاز باستخدام رمز نقوم بإنشائه على MBway»

.

مثل جميع الاختراعات الأخرى، كان لإدخال أجهزة الصراف الآلي والثورة الرقمية التي تلت ذلك تأثير على الطريقة التي يستخدم بها الناس الخدمات المصرفية. قبل 40 عامًا، قبل ولادة Multibanco، كان على المرء أن يذهب إلى البنك لسحب الأموال أو إجراء تحويل، كل ذلك يمكن القيام به الآن في ماكينة الصراف الآلي أو على الكمبيوتر أو الهاتف

.

تظهر عواقب هذه التغييرات في الانخفاض الحاد في عدد مواقع البنوك الفعلية. تُظهر إحصاءات بنك البرتغال أنه بين عامي 2010 و 2021، انخفض استخدام مكتب الحضور المصرفي بنسبة 50٪، من حوالي 7000 إلى حوالي 3500. وفقًا لـ Pordata، فقدت شبكة Multibanco في نفس الفترة 12.8٪ من أجهزتها - من 14,318 إلى 12,486 - وهو انخفاض قد يكون مرتبطًا بإغلاق مواقع البنوك الفعلية، حيث يمكن العثور على أجهزة الصراف الآلي

بشكل عام أيضًا.

ومع ذلك، وفقًا لـ Eurostat، تعد البرتغال الدولة الثانية في منطقة اليورو التي لديها أكبر عدد من أجهزة الصراف الآلي لكل ساكن، بعد النمسا فقط. «يوجد في البلاد 1.4 جهاز صراف آلي لكل 1000 نسمة، بينما يبلغ المتوسط الأوروبي 0.67. وعلقت تيريزا ميسكيتا قائلة: «إنه رقم مثير للاهتمام»

.

على قدم المساواة مع حجم أجهزة الصراف الآلي في البلاد، يعكس حجم العمليات السنوية أهمية هذه الآلات في حياة السكان اليومية. يُظهر تجميع بيانات Pordata أنه في عام 2021، تم إجراء أكثر من 64 مليون معاملة من خلال شبكة Multibanco، والتي تمت إضافة 343 مليون عملية سحب نقدي إليها. وبترجمتها إلى اليورو، فإن هذا يعني أنه تم سحب 26.4 مليار يورو من أجهزة الصراف الآلي هذه وتم سداد مدفوعات خدمات بقيمة 5.9 مليون يورو

.

يتمتع القطاع المصرفي في الوقت الحاضر بعدد أقل من المكاتب وعدد أقل من أجهزة الصراف الآلي واستخدام متزايد للخدمات الرقمية. وفقًا لجمعية البنوك البرتغالية (APB)، التي تضم 24 كيانًا مسؤولًا عن 90٪ من النظام، فقد أدى الاعتماد على حلول الخدمات المصرفية المنزلية في الواقع إلى زيادة عدد المعاملات وقيمة العمليات

.

أظهرت أحدث البيانات التي تم توفيرها من قبل APB أنه بين عامي 2018 و 2021، ارتفع عدد وقيمة هذه البيانات بنسبة 11,5٪ و 9.7٪ على التوالي. نما عدد المستخدمين (بالإشارة فقط إلى 13 شريكًا في APB) بنسبة 10.3٪ في عام 2021 مقارنة بالعام الماضي، وهو ما «يعكس قاعدة المستخدمين المتزايدة للبنك الرقمي، وهو اتجاه معروف بديناميكية أكبر له بعد الوباء

.

كثيرًا ما يُشار إلى البرتغال كمكان لإجراء اختبارات السوق، ليس فقط من حيث حجمها ولكن لأن البرتغاليين يتمتعون بمهارة في التكنولوجيا. مع مالتيبانكو، ليس الأمر صعبًا. «أطلقنا الشبكة بالمثل في رومانيا ولدينا شبكة ATM في بولندا. هذا النظام هو جزء من طريقنا إلى التدويل»، أوضحت تيريزا ميسكيتا

.

أكد SIBS أيضًا الدعم التكنولوجي لأجهزة الصراف الآلي في أنغولا وساو تومي وبرينسيبي وتيمور، ولكن في جميع المناطق الجغرافية حيث تتواجد المؤسسة الوطنية في أقل الخدمات المتاحة في البرتغال، والتي لا تزال السوق مع النظام البيئي الأكثر اكتمالًا وتنوعًا في العالم.