«في التحليل المتعلق بالبرتغال، يُظهر أن TAP Air Portugal تحتل المرتبة 29 في الترتيب، بنتيجة إجمالية قدرها 6.97 مع أقل وزن هو الالتزام بالمواعيد (5.9). في معالجة الشكاوى، حصلت شركة الطيران على درجة 7 وفي جودة الخدمة درجة 8 بوصة، كما تشير AirHelp

.

تشير AirHelp إلى أنه على الرغم من ارتفاعها مركزين مقارنة بالمركز الحادي والثلاثين الذي تم تحقيقه في هذا التصنيف في عام 2024، «تنخفض النتيجة الإجمالية لشركة الطيران مقارنة بالعام الماضي، من 7.16 في عام 2023 إلى 6.97 في عام 2024".

«من الجدير بالذكر أيضًا أنه في عام 2024، زادت TAP درجاتها فيما يتعلق بالمواعيد وجودة الخدمة. ومع ذلك، في إدارة الشكاوى، شهدت شركة الطيران انخفاضًا في درجاتها «، توضح الشركة.

ومع ذلك، فإن المركز الذي حققته TAP في AirHelp Score 2024 هو أفضل ما حققته شركة الطيران الوطنية في السنوات الخمس الماضية، حيث كانت شركة النقل في عام 2019 في المركز 61، لترتقي إلى المركز 33 في عام 2022 وإلى المركز 31 العام الماضي.

عودة القيادة إلى أوروبا

قام تصنيف AirHelp بتحليل شركات الطيران من جميع أنحاء العالم، وهذا العام، لا تقوده الخطوط الجوية القطرية، التي احتلت المرتبة الأولى في هذه القائمة منذ عام 2016، متقدمة على خطوط بروكسل الجوية، التي سجلت ارتفاعًا مذهلاً

.

«هذا العام، الأمر متروك لشركة طيران أوروبية لتحتل المركز الأول: خطوط بروكسل الجوية. تقول AirHelp: «ارتفعت شركة الطيران البلجيكية 11 مكانًا مقارنة بالعام الماضي بفضل درجة 8.12، تم الحصول عليها بناءً على 7.8 للالتزام بالمواعيد، و 7.9 لتجربة المستخدم، و 8.7 لمعالجة الشكاوى»

.

وانتقلت الخطوط الجوية القطرية إلى المركز الثاني في الترتيب، بعد انخفاض النتيجة من 8.38 نقطة، التي كانت قد حصلت عليها العام الماضي، إلى 8.11 نقطة، في حين تأتي شركة الطيران الأمريكية يونايتد إيرلاينز في المركز الثالث بتقييم إجمالي قدره 8.04 نقاط.

تم تنفيذ تصنيف AirHelp Score منذ عام 2015، بهدف تقديم أفضل التوقعات للركاب الجويين حول كيف ستكون تجربة سفرهم مع شركات الطيران العالمية.

يتم تقييم AirHelp وفقًا لمعالجة الشكاوى والالتزام بالمواعيد وجودة الخدمة.