"Portugalia koskevasta analyysistä käy ilmi, että TAP Air Portugal on 29. sijalla, ja sen kokonaispistemäärä on 6,97, ja alhaisin painoarvo on lentojen täsmällisyydellä (5,9). Valitusten käsittelyssä lentoyhtiö saa arvosanan 7 ja palvelun laadussa arvosanan 8", AirHelp toteaa.

Vaikka lentoyhtiö on noussut kaksi sijaa verrattuna vuonna 2024 saavutettuun 31. sijaan, "lentoyhtiön kokonaisarvosana laskee viime vuoteen verrattuna: 7,16 vuonna 2023 ja 6,97 vuonna 2024", AirHelp huomauttaa.

"Huomionarvoista on myös se, että vuonna 2024 TAP nosti pistemääräänsä täsmällisyyden ja palvelun laadun osalta. Valitusten hallinnassa lentoyhtiön pisteet kuitenkin laskivat", yhtiö selittää.

TAP:n saavuttama sijoitus AirHelp Score 2024:ssä on kuitenkin paras, jonka kansallinen lentoyhtiö on saavuttanut viimeisten viiden vuoden aikana, sillä vuonna 2019 lentoyhtiö oli sijalla 61, vuonna 2022 se nousi sijalle 33 ja viime vuonna sijalle 31.

Johtajuus palaa Eurooppaan

AirHelpin rankingissa analysoitiin lentoyhtiöitä eri puolilta maailmaa, eikä sitä tänä vuonna johda Qatar Airways, joka on ollut listan kärjessä vuodesta 2016 lähtien, ennen Brussels Airlinesia, joka kirjasi huiman nousun.

"Tänä vuonna ykköspaikan saa ottaa eurooppalainen lentoyhtiö: Brussels Airlines. Belgialainen lentoyhtiö nousee 11 sijaa viime vuoteen verrattuna, kiitos pistemäärän 8,12, joka on saatu täsmällisyydestä saadun pistemäärän 7,8, käyttäjäkokemuksesta saadun pistemäärän 7,9 ja valitusten käsittelystä saadun pistemäärän 8,7 perusteella", kertoo AirHelp.

Qatar Airways siirtyi rankingissa toiseksi sen jälkeen, kun sen viime vuonna saama pistemäärä putosi 8,38 pisteestä 8,11 pisteeseen, kun taas yhdysvaltalainen lentoyhtiö United Airlines on kolmannella sijalla kokonaisarvosanalla 8,04 pistettä.

AirHelp Score -rankingia on tehty vuodesta 2015 lähtien, ja sen tavoitteena on tarjota lentomatkustajille parhaat ennusteet siitä, millainen heidän matkakokemuksensa on maailman lentoyhtiöiden kanssa.

AirHelp-arviointi tehdään valitusten käsittelyn, täsmällisyyden ja palvelun laadun perusteella.