"Анализ Португалии показывает, что TAP Air Portugal находится на 29-м месте в рейтинге с общим баллом 6,97, наименьший вес имеет пунктуальность рейсов (5,9). В области рассмотрения жалоб авиакомпания получила 7 баллов, а в области качества обслуживания - 8 баллов", - отмечает AirHelp.

Несмотря на то, что авиакомпания поднялась на две позиции по сравнению с 31-м местом, достигнутым в этом рейтинге в 2024 году, "общий балл авиакомпании снижается по сравнению с прошлым годом, с 7,16 в 2023 году до 6,97 в 2024 году", - отмечает AirHelp.

"Стоит также отметить, что в 2024 году TAP повысила свой рейтинг в отношении пунктуальности и качества обслуживания. Однако в области управления жалобами показатель авиакомпании снизился", - поясняет компания.

Однако позиция, достигнутая TAP в рейтинге AirHelp Score 2024, является лучшей для национальной авиакомпании за последние пять лет, поскольку в 2019 году перевозчик занимал 61-е место, в 2022 году поднялся на 33-е место, а в прошлом году - на 31-е.

Лидерство возвращается в Европу

В рейтинге AirHelp анализируются авиакомпании со всего мира, и в этом году его возглавляет не Qatar Airways, которая занимает первую строчку в этом списке с 2016 года, а Brussels Airlines, которая зарегистрировала головокружительный взлет.

"В этом году первое место заняла европейская авиакомпания: Brussels Airlines. Бельгийская авиакомпания поднялась на 11 позиций по сравнению с прошлым годом благодаря баллу 8,12, полученному на основе 7,8 за пунктуальность, 7,9 за пользовательский опыт и 8,7 за обработку жалоб", - говорится в сообщении AirHelp.

Qatar Airways переместилась на второе место в рейтинге после снижения оценки с 8,38 балла, которую она получила в прошлом году, до 8,11 балла, в то время как американский перевозчик United Airlines находится на третьем месте с общим рейтингом 8,04 балла.

Рейтинг AirHelp Score проводится с 2015 года с целью предложить авиапассажирам наилучшие прогнозы относительно того, каким будет их опыт путешествий с авиакомпаниями мира.

Оценка AirHelp проводится по таким параметрам, как рассмотрение жалоб, пунктуальность и качество обслуживания.