"En el análisis relativo a Portugal, muestra que TAP Air Portugal ocupa la 29ª posición en el ranking, con una puntuación global de 6,97, siendo la de menor peso la puntualidad de los vuelos (5,9). En tramitación de reclamaciones, la aerolínea tiene una puntuación de 7 y en calidad del servicio una puntuación de 8", indica AirHelp.

A pesar de haber subido dos puestos respecto a la posición 31 alcanzada en este ranking en 2024, "la puntuación global de la aerolínea disminuye respecto al año pasado, pasando de 7,16 en 2023 a 6,97 en 2024", apunta AirHelp.

"También cabe destacar que, en 2024, TAP aumenta su puntuación en lo que respecta a la puntualidad y la calidad del servicio. Sin embargo, en gestión de reclamaciones, la aerolínea vio disminuir su puntuación", explica la compañía.

La posición alcanzada por TAP en el AirHelp Score 2024 es, sin embargo, la mejor lograda por la aerolínea nacional en los últimos cinco años, ya que, en 2019, la compañía había quedado en el puesto 61, pasando al 33 en 2022 y al 31 el año pasado.

El liderazgo vuelve a Europa

El ranking de AirHelp analizó aerolíneas de todo el mundo y, este año, no está liderado por Qatar Airways, que ocupa la primera posición de esta lista desde 2016, por delante de Brussels Airlines, que registró un ascenso vertiginoso.

"Este año, le toca a una aerolínea europea ocupar el primer puesto: Brussels Airlines. La aerolínea belga sube 11 puestos respecto al año pasado gracias a una puntuación de 8,12, obtenida a base de 7,8 en puntualidad, 7,9 en experiencia de usuario y 8,7 en gestión de reclamaciones", señala AirHelp.

Qatar Airways ha pasado al segundo puesto de la clasificación, tras un descenso de la puntuación de 8,38 puntos, que había recibido el año pasado, a 8,11 puntos, mientras que la aerolínea estadounidense United Airlines ocupa el tercer lugar con una calificación global de 8,04 puntos.

El ranking AirHelp Score se realiza desde 2015, con el objetivo de ofrecer a los pasajeros aéreos las mejores predicciones sobre cómo será su experiencia de viaje con las aerolíneas del mundo.

La evaluación de AirHelp se realiza en función de la tramitación de reclamaciones, la puntualidad y la calidad del servicio.