"Analiza dotycząca Portugalii pokazuje, że TAP Air Portugal zajmuje 29. miejsce w rankingu, z ogólną oceną 6,97, przy czym najniższą wagę ma punktualność lotów (5,9). W rozpatrywaniu skarg linia lotnicza uzyskała wynik 7, a w jakości usług 8", wskazuje AirHelp.

Pomimo awansu o dwa miejsca w porównaniu z 31. pozycją osiągniętą w tym rankingu w 2024 r., "ogólny wynik linii lotniczej spadł w porównaniu z ubiegłym rokiem, z 7,16 w 2023 r. do 6,97 w 2024 r.", wskazuje AirHelp.

"Warto również zauważyć, że w 2024 r. TAP zwiększył swój wynik w zakresie punktualności i jakości usług. Jednak w zarządzaniu skargami linia lotnicza odnotowała spadek wyniku", wyjaśnia firma.

Pozycja osiągnięta przez TAP w AirHelp Score 2024 jest jednak najlepszą osiągniętą przez krajowe linie lotnicze w ciągu ostatnich pięciu lat, ponieważ w 2019 r. przewoźnik zajmował 61. pozycję, awansując na 33. miejsce w 2022 r. i na 31. pozycję w ubiegłym roku.

Przywództwo powraca do Europy

W rankingu AirHelp przeanalizowano linie lotnicze z całego świata i w tym roku nie prowadzi Qatar Airways, który zajmuje pierwsze miejsce na tej liście od 2016 roku, wyprzedzając Brussels Airlines, które odnotowały zawrotny wzrost.

"W tym roku to europejskie linie lotnicze zajęły pierwsze miejsce: Brussels Airlines. Belgijska linia lotnicza awansowała o 11 miejsc w porównaniu do ubiegłego roku dzięki wynikowi 8,12, uzyskanemu na podstawie 7,8 za punktualność, 7,9 za doświadczenie użytkownika i 8,7 za obsługę reklamacji", mówi AirHelp.

Qatar Airways przesunął się na drugie miejsce w rankingu, po spadku wyniku z 8,38 punktów, które otrzymał w zeszłym roku, do 8,11 punktów, podczas gdy amerykański przewoźnik United Airlines jest na trzecim miejscu z ogólną oceną 8,04 punktów.

Ranking AirHelp Score prowadzony jest od 2015 roku, a jego celem jest oferowanie pasażerom linii lotniczych najlepszych prognoz dotyczących tego, jakie będą ich wrażenia z podróży liniami lotniczymi na całym świecie.

Ocena AirHelp jest przeprowadzana na podstawie rozpatrywania skarg, punktualności i jakości usług.