"Аналіз щодо Португалії показує, що TAP Air Portugal знаходиться на 29-й позиції в рейтингу із загальною оцінкою 6,97, причому найнижчий бал має пунктуальність польотів (5,9). За обробку скарг авіакомпанія отримала 7 балів, а за якість обслуговування - 8 балів", - зазначає AirHelp.

Незважаючи на те, що авіакомпанія піднялася на два місця порівняно з 31-ю позицією, досягнутою в цьому рейтингу в 2024 році, "загальний бал авіакомпанії знизився порівняно з минулим роком з 7,16 у 2023 році до 6,97 у 2024 році", - зазначає AirHelp.

"Варто також відзначити, що в 2024 році TAP підвищила свій бал за пунктуальність і якість обслуговування. Однак в управлінні скаргами авіакомпанія знизила свій бал", - пояснює компанія.

Позиція, досягнута TAP в AirHelp Score 2024, є найкращою для національної авіакомпанії за останні п'ять років, оскільки в 2019 році перевізник займав 61 позицію, піднявшись на 33 місце в 2022 році і на 31 позицію в минулому році.

Лідерство повертається до Європи

Рейтинг AirHelp проаналізував авіакомпанії з усього світу, і цього року його не очолила Qatar Airways, яка займала першу позицію в цьому списку з 2016 року, випередивши Brussels Airlines, що зафіксувала запаморочливий злет.

"Цього року перше місце має посісти європейська авіакомпанія: Brussels Airlines. Бельгійська авіакомпанія піднялася на 11 позицій у порівнянні з минулим роком завдяки оцінці 8,12, отриманій на основі 7,8 за пунктуальність, 7,9 за користувацький досвід і 8,7 за обробку скарг", - повідомляє AirHelp.

Авіакомпанія Qatar Airways перемістилася на друге місце в рейтингу, знизивши оцінку з 8,38 балів, яку вона отримала в минулому році, до 8,11 балів, тоді як американський перевізник United Airlines посів третє місце із загальною оцінкою 8,04 балів.

Рейтинг AirHelp Score проводиться з 2015 року з метою запропонувати авіапасажирам найкращі прогнози щодо того, яким буде їхній досвід подорожей світовими авіакомпаніями.

Оцінка AirHelp проводиться відповідно до обробки скарг, пунктуальності та якості обслуговування.