Die Regulierungsbehörde für Energiedienstleistungen (ERSE) führte eine Studie mit Strom- und Erdgasverbrauchern auf der Grundlage von 1.250 Telefoninterviews auf dem portugiesischen Festland und in autonomen Regionen durch, um ihr Wissen über Rechnungen, die Verwendung, die sie ihnen zuschreiben, und die Elemente, die sie am meisten berücksichtigen, zu ermitteln, wie die Schwierigkeiten, die sie bei ihrer Interpretation haben, und die Faktoren, die zu diesen Schwierigkeiten beitragen.

Laut den wichtigsten Schlussfolgerungen des Berichts „erkennen 38 % der Verbraucher an, dass sie ihre Rechnung nie oder selten analysieren, obwohl das Vertrauen in die Rechnung hoch ist (vier, auf einer Skala von eins bis fünf)“, stellte die Regulierungsbehörde fest.

Was die Zufriedenheit der Verbraucher mit der Rechnung anbelangt, vergeben die Befragten ebenfalls auf einer Skala von eins bis fünf die Bewertung 3,58 für die Stromrechnung, 4,02 für die Erdgasrechnung und 4,04 für die Strom- und Erdgasrechnung zusammen.