एनर्जी सर्विसेज रेगुलेटरी अथॉरिटी (ERSE) ने किया 1,250 टेलीफोन पर आधारित बिजली और प्राकृतिक गैस उपभोक्ताओं के साथ एक अध्ययन मुख्य भूमि पुर्तगाल और स्वायत्त क्षेत्रों में साक्षात्कार, उनकी पहचान करने के लिए चालानों का ज्ञान, वे उनके लिए उपयोग करते हैं, वे कौन से तत्व हैं सबसे महत्वपूर्ण, उन कठिनाइयों पर विचार करें जो वे अनुभव करते हैं व्याख्या और कारक जो इन कठिनाइयों में योगदान करते हैं।

रिपोर्ट के मुख्य निष्कर्ष के अनुसार, “38% उपभोक्ता मानते हैं कि वे अपने चालान का कभी भी या शायद ही कभी विश्लेषण नहीं करते हैं, हालांकि चालान में विश्वास उच्च है (चार, एक से पांच के पैमाने पर)”, मनाया नियामक प्राधिकरण।

बिल के साथ उपभोक्ता संतुष्टि के लिए, पैमाने पर भी एक से पांच में से, उत्तरदाताओं ने बिजली बिल में 3.58 की रेटिंग दी है, 4.02 प्राकृतिक गैस बिल और 4.04 बिजली और प्राकृतिक गैस बिल के लिए साथ में।