L'Autorité de régulation des services énergétiques (ERSE) a réalisé une étude auprès des consommateurs d'électricité et de gaz naturel, basée sur 1 250 entretiens téléphonique au Portugal continental et dans les régions autonomes, afin d'identifier leur connaissance des factures, l'usage qu'ils leur attribuent, les éléments qu'ils éléments les plus importants, les difficultés qu'ils rencontrent dans leur interprétation et les facteurs qui contribuent à ces difficultés.

Selon les principales conclusions du rapport, " 38% des consommateurs reconnaissent qu'ils n'analysent jamais ou rarement leur facture, bien que la confiance dans la facture est élevée (quatre, sur une échelle de un à cinq)", a observé l'autorité de régulation.

Quant à la satisfaction des consommateurs à l'égard de la facture, également sur une échelle de un à cinq, les répondants attribuent une note de 3,58 à la facture d'électricité, 4,02 à la facture de gaz naturel et 4,04 à la facture d'électricité et de gaz naturel ensemble. ensemble.