I en reaktion på den lagstiftning som publicerats i den officiella tidningen lyfter företaget, som leds av João Bento, fram den "mycket positiva utvecklingen" jämfört med det tidigare ramverket.

"Utan att det påverkar en mer djupgående analys förstår CTT att de indikatorer som nu publiceras utgör en mycket positiv utveckling jämfört med det tidigare ramverket, även om det kunde ha gått längre när det gäller att minska gapet i förhållande till den europeiska referensen i förhållande till den existens som föreskrivs i dem", kommenterar postföretaget i ett uttalande som skickats till den portugisiska värdepappersmarknadskommissionen(CMVM).

"Genom beslut av den 24 oktober 2023 godkände ANACOM utkastet till förslag till parametrar för tjänstekvalitet och prestationsmål i samband med tillhandahållandet av den samhällsomfattande posttjänsten, efter att ha skickat det till utfrågning av CTT, som den amerikanska leverantören, och av konsumentorganisationer, samt till marknadskonsultationen".

Genom beslut av den 21 november 2023 beslutade kommissionen att förlänga den ursprungliga tidsfristen på 20 arbetsdagar med ytterligare 20 arbetsdagar (efter en begäran från CTT om en förlängning av tidsfristen för dess svar), och överlämnade följaktligen respektive förslag till regeringen.

I dokumentet anges också att "PQS [parametrar för tjänstekvalitet] och prestationsmålen måste, i enlighet med artikel 13.2 i postlagen, vara förenliga med de kvalitetsnivåer som fastställts för tjänster inom gemenskapen och andra internationella tjänster och säkerställa höga tjänstekvalitetsnivåer i enlighet med bästa praxis som gäller i Europeiska unionen".

"För att bidra till en bättre bedömning av kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls och för att uppmuntra till förbättringar i genomförandet av dem, minskar den nuvarande definitionen av PQS antalet indikatorer från 24 till 7; deras definition förenklas också", tillägger lagdekretet.

Kvalitetsindikatorerna omfattar den tid det tar att vidarebefordra prioriterad korrespondens, tid i kö eller tid det tar att vidarebefordra rekommenderad korrespondens.

Den 2 maj skickade Anacom ett förslag till regeringen om att tvinga CTT att investera i att förbättra posttjänsten, eftersom man hade brutit mot kvalitetsparametrarna för post under 2022, enligt en officiell källa från tillsynsmyndigheten som berättade detta för ECO.

CTT misslyckades med att uppfylla alla de mål som man var tvungen att uppfylla det året och av den anledningen skulle man tidigare ha varit tvungen att kompensera användarna med en sänkning av postpriserna. Under 2021, under förhandlingarna om det nya koncessionsavtalet med Pedro Nuno Santos, dåvarande infrastrukturminister, accepterade dock den tidigare regeringen att straffet för CTT alltid skulle vara "investeringsskyldigheter" fram till dess att nya kvalitetsindikatorer publicerades.