У своїй реакції на законодавство, опубліковане в Офіційному віснику, компанія на чолі з Жоао Бенту підкреслює "дуже позитивну еволюцію" порівняно з попередньою системою.

"Без шкоди для більш глибокого аналізу, CTT розуміє, що опубліковані зараз показники представляють дуже позитивну еволюцію в порівнянні з попередніми рамками, хоча можна було б піти далі в скороченні розриву з європейським еталоном щодо передбаченого в них існування", - коментує поштова компанія в заяві, надісланій до Португальської комісії з ринку цінних паперів(CMVM).

"Рішенням від 24 жовтня 2023 року ANACOM схвалила проект пропозиції щодо параметрів якості послуг і цілей ефективності, пов'язаних з наданням універсальної поштової послуги, представивши його на слухання CTT, як американського провайдера, і організацій, що представляють споживачів, а також на ринкові консультації".

Рішенням від 21 листопада 2023 року він вирішив продовжити початковий термін у 20 робочих днів ще на 20 робочих днів (після запиту CTT про продовження терміну для надання відповіді) і, відповідно, подав відповідну пропозицію до Уряду.

У документі також зазначено, що "PQS [параметри якості послуг] і цілі діяльності повинні, відповідно до статті 13.2 Поштового закону, бути сумісними з рівнями якості послуг, встановленими для послуг всередині Співтовариства та інших міжнародних послуг, і забезпечувати високий рівень якості послуг відповідно до найкращих практик, що діють в Європейському Союзі".

"З метою сприяння кращій оцінці якості послуг, що надаються, а також для заохочення вдосконалення їх надання, у цьому визначенні PQS зменшено кількість індикаторів з 24 до 7; їх визначення також спрощено", - додається в декреті-законі.

Індикатори якості включають час, необхідний для пересилання пріоритетної кореспонденції; час, проведений у чергах; або час, необхідний для пересилання зареєстрованої кореспонденції.

2 травня Анаком направив уряду пропозицію зобов'язати CTT інвестувати в поліпшення поштових послуг, оскільки він порушив параметри якості пошти в 2022 році, як повідомило ОЕС офіційне джерело з регулятора.

У тому році CTT не виконала всіх показників, яких мала досягти, і з цієї причини раніше мала б компенсувати користувачам зниження цін на поштові послуги. Однак у 2021 році під час переговорів щодо нового концесійного договору з Педро Нуно Сантосом, тодішнім міністром інфраструктури, попередній уряд погодився, що до публікації нових показників якості до CTT завжди застосовуватимуться "інвестиційні зобов'язання".