In een reactie op de wetgeving die in het Staatsblad is gepubliceerd, benadrukt het bedrijf onder leiding van João Bento de "zeer positieve evolutie" ten opzichte van het vorige kader.

"Zonder vooruit te lopen op een meer diepgaande analyse, CTT begrijpt dat de nu gepubliceerde indicatoren een zeer positieve evolutie vertegenwoordigen in vergelijking met het vorige kader, hoewel het verder had kunnen gaan in het verkleinen van de kloof ten opzichte van de Europese referentie met betrekking tot het bestaan voorzien in hen", merkt het postbedrijf op, in een verklaring gestuurd naar de Portugese Commissie voor de Effectenmarkt (CMVM).

"Bij besluit van 24 oktober 2023 heeft ANACOM het ontwerpvoorstel voor parameters voor de kwaliteit van de dienstverlening en prestatiedoelstellingen in verband met de verlening van de universele postdienst goedgekeurd, na het te hebben voorgelegd aan de hoorzitting van CTT, als de aanbieder in de VS, en van vertegenwoordigende organisaties van consumenten, evenals aan de marktconsultatie".

Bij besluit van 21 november 2023 besloot zij de oorspronkelijke termijn van 20 werkdagen met nog eens 20 werkdagen te verlengen (na een verzoek van CTT om de termijn voor haar antwoord te verlengen) en diende zij bijgevolg het respectieve voorstel in bij de regering.

In het document staat ook dat de "PQS [parameters voor de kwaliteit van de dienst] en prestatiedoelstellingen overeenkomstig artikel 13, lid 2, van de Postwet verenigbaar moeten zijn met de kwaliteitsniveaus die zijn vastgesteld voor intracommunautaire diensten en andere internationale diensten en een hoog kwaliteitsniveau van de dienst moeten waarborgen in overeenstemming met de beste praktijken die in de Europese Unie van kracht zijn".

"Om bij te dragen tot een betere beoordeling van de kwaliteit van de geleverde diensten en om verbeteringen in de uitvoering ervan aan te moedigen, vermindert de huidige definitie van PQS het aantal indicatoren van 24 tot 7; ook de definitie ervan wordt vereenvoudigd", voegt het wetsdecreet eraan toe.

De kwaliteitsindicatoren omvatten de tijd die nodig is om prioritaire correspondentie door te sturen, de tijd die in wachtrijen wordt doorgebracht en de tijd die nodig is om aangetekende correspondentie door te sturen.

Op 2 mei stuurde Anacom een voorstel naar de regering om CTT te verplichten te investeren in het verbeteren van de postdienst, omdat het bedrijf in 2022 de parameters voor postkwaliteit had geschonden, aldus een officiële bron van de regelgevende instantie aan ECO.

CTT voldeed dat jaar niet aan alle doelstellingen waaraan het moest voldoen en had daarom eerder gebruikers moeten compenseren met een verlaging van de posttarieven. In 2021, tijdens de onderhandelingen over het nieuwe concessiecontract met Pedro Nuno Santos, de toenmalige minister van Infrastructuur, accepteerde de vorige regering echter dat, tot de publicatie van nieuwe kwaliteitsindicatoren, de sanctie voor CTT altijd via "investeringsverplichtingen" zou lopen.