Według platformy, AIMA, która rok temu zastąpiła Służbę ds. Cudzoziemców i Granic (SEF), była celem 1750 skarg w okresie od 29 października 2023 r. do 17 listopada tego roku.

Większość skarg (53%) dotyczy opóźnień w procesie uzyskiwania dokumentów (wnioski pilne), a następnie trudności z planowaniem usług w AIMA, które stanowiły 14,4% uczestników. Problemy z dostarczeniem dokumentów (w tym zgłoszenia zagubienia) stanowią taki sam odsetek (14,4%).

Z kolei trudności w skontaktowaniu się z organem (skargi dotyczące trudności w rozmowie z pracownikiem AIMA za pośrednictwem dowolnego środka komunikacji) stanowiły 12,1% skarg, a problemy w korzystaniu z platformy internetowej stanowiły 3% skarg. Obcokrajowcy, jak wyjaśnia Portal da Queixa, "opisują trudności z logowaniem, niedostępność platformy lub trudności z odzyskaniem hasła".

Dane pokazują również, że wraz z transformacją "zadowolenie obywateli z organu spadło o 24,9%". Średnia ocena skarg zarejestrowanych w pierwszym roku AIMA "wyniosła 3,10, co stanowi spadek o 24,9% w porównaniu z ostatnim rokiem SEF, którego średnia wyniosła 4,13".

"Strona AIMA na Portalu Skarg ujawnia niską skuteczność organizacji w reagowaniu na zgłaszane jej problemy. Analiza ewolucji wskaźnika satysfakcji (SI) od 2023 r. do bieżącego okresu wskazuje na wyraźniejszy spadek między lutym a marcem 2024 roku. Obecnie agencja ma wskaźnik satysfakcji na poziomie 15,3 na 100, odnotowuje wskaźnik odpowiedzi na poziomie 14,5% i wskaźnik rozwiązań na poziomie 15,2%", mówi platforma.