Potrivit platformei, AIMA, care în urmă cu un an a înlocuit Serviciul Străini și Frontiere (SEF), a fost ținta a 1.750 de plângeri în perioada 29 octombrie 2023 - 17 noiembrie a acestui an.

Majoritatea

reclamațiilor (53%) se referă la întârzieri în procesul de obținere a documentelor (cereri de urgență), urmate de dificultăți cu serviciile de programare la AIMA, care au reprezentat 14,4% dintre participanți. Problemele legate de livrarea documentelor (în cazul în care există și rapoarte de pierdere) reprezintă aceeași proporție (14,4%)

.

La rândul său, dificultatea de a contacta organismul (reclamațiile privind dificultatea de a vorbi cu un angajat AIMA prin orice mijloc de comunicare) a dat naștere la 12,1% din reclamații, iar problemele legate de utilizarea platformei online au reprezentat 3% din reclamații. Cetățenii străini explică Portal da Queixa, „descriu dificultățile legate de conectare, indisponibilitatea platformei sau dificultatea de recuperare a parolei

”.

Datele arată, de asemenea, că, odată cu tranziția, „satisfacția cetățenilor față de organism a scăzut cu 24,9%”. Evaluarea medie a reclamațiilor înregistrate în primul an al AIMA „a fost de 3,10, o scădere de 24,9%, comparativ cu ultimul an al SEF, a cărui medie a fost de 4,1

3”.

„Pagina AIMA de pe Portalul reclamațiilor dezvăluie performanța scăzută a organizației în a răspunde problemelor raportate acesteia. Analiza evoluției indicelui de satisfacție (SI) din 2023 până în perioada curentă arată o scădere mai pronunțată între februarie și martie 2024. În prezent, agenția are un indice de satisfacție de 15,3 din 100, înregistrează o rată de răspuns de 14,5% și o rată de soluție de 15,2% „, spune platforma

.