За даними платформи, AIMA, яка рік тому замінила Службу у справах іноземців та прикордонників (SEF), стала об'єктом 1 750 скарг у період з 29 жовтня 2023 року по 17 листопада цього року.

Більшість скарг (53%) стосуються затримок у процесі отримання документів (термінові запити), за ними йдуть труднощі з плануванням послуг в AIMA, на які припадає 14,4% учасників. Проблеми з доставкою документів (де також є повідомлення про їх втрату) становлять таку ж частку (14,4%).

У свою чергу, складність контакту з органом (скарги щодо труднощів у спілкуванні зі співробітником AIMA за допомогою будь-яких засобів зв'язку) стала причиною 12,1% скарг, а проблеми у користуванні онлайн-платформою - 3% скарг. Іноземні громадяни, як пояснює Portal da Queixa, "описують труднощі з входом в систему, недоступність платформи або труднощі з відновленням пароля".

Дані також показують, що з переходом "задоволеність громадян роботою органу знизилася на 24,9%". Середня оцінка скарг, зареєстрованих у перший рік роботи AIMA, "становила 3,10, що на 24,9% менше, ніж за останній рік роботи SEF, коли середній бал становив 4,13".

"Сторінка AIMA на Порталі скарг свідчить про низьку ефективність організації у реагуванні на проблеми, про які їй повідомляють. Аналіз динаміки Індексу задоволеності (ІЗ) з 2023 року до поточного періоду показує більш виражене падіння в період з лютого по березень 2024 року. Наразі агентство має індекс задоволеності 15,3 зі 100, рівень реагування становить 14,5%, а рівень вирішення - 15,2%", - йдеться у повідомленні платформи.