Enligt plattformen var AIMA, som för ett år sedan ersatte Foreigners and Borders Service (SEF), målet för 1 750 klagomål mellan den 29 oktober 2023 och den 17 november i år.

Majoriteten av klagomålen (53%) rör förseningar i processen för att erhålla dokument (brådskande förfrågningar), följt av svårigheter med att schemalägga tjänster på AIMA, som stod för 14,4% av deltagarna. Problem med leverans av dokument (där det också finns rapporter om förlust) står för samma andel (14,4%).

Svårigheten att kontakta organet (klagomål om svårigheten att tala med en AIMA-anställd genom något kommunikationsmedel) gav i sin tur upphov till 12,1% av klagomålen och problem med att använda onlineplattformen stod för 3% av klagomålen. Utländska medborgare förklarar Portal da Queixa, "beskriver svårigheter med att logga in, plattformens otillgänglighet eller svårigheter att återställa lösenordet".

Uppgifterna visar också att "medborgarnas tillfredsställelse med organet minskade med 24,9% i och med övergången". Den genomsnittliga utvärderingen av klagomål som registrerades under det första året av AIMA "var 3,10, en minskning med 24,9% jämfört med det sista året av SEF, vars genomsnitt var 4,13".

"AIMA-sidan på klagomålsportalen avslöjar organisationens låga prestanda när det gäller att svara på de problem som rapporterats till den. Analysen av utvecklingen av Satisfaction Index (SI) från 2023 till den aktuella perioden visar en mer uttalad nedgång mellan februari och mars 2024. För närvarande har byrån ett nöjdhetsindex på 15,3 av 100, registrerar en svarsfrekvens på 14,5% och en lösningsfrekvens på 15,2%", säger plattformen.