По данным платформы, на AIMA, которая год назад заменила Службу по делам иностранцев и пограничников (SEF), в период с 29 октября 2023 года по 17 ноября этого года поступило 1750 жалоб.

Большинство жалоб (53 %) касаются задержек в процессе получения документов (срочные запросы), за ними следуют трудности с назначением услуг в AIMA, на которые приходится 14,4 % участников. На проблемы с доставкой документов (где также есть сообщения о потере) приходится такая же доля (14,4%).

В свою очередь, на трудности с обращением в орган (жалобы, касающиеся сложности разговора с сотрудником AIMA через любые средства связи) пришлось 12,1% жалоб, а на проблемы с использованием онлайн-платформы - 3% жалоб. Иностранные граждане, как поясняет Portal da Queixa, "описывают трудности со входом в систему, недоступность платформы или сложности с восстановлением пароля".

Данные также показывают, что после перехода "удовлетворенность граждан работой органа снизилась на 24,9 %". Средняя оценка жалоб, зарегистрированных в первый год работы AIMA, "составила 3,10, что на 24,9% меньше, чем в последний год работы SEF, средняя оценка которого составила 4,13".

"Страница AIMA на Портале жалоб свидетельствует о низкой эффективности реагирования организации на проблемы, о которых ей сообщалось. Анализ динамики индекса удовлетворенности (SI) с 2023 года по текущий период показывает более выраженное падение в период с февраля по март 2024 года. В настоящее время индекс удовлетворенности агентства составляет 15,3 из 100, показатель реагирования - 14,5 %, а показатель решения - 15,2 %", - говорится в сообщении платформы.