Platforma göre, bir yıl önce Yabancılar ve Sınır Servisi'nin (SEF) yerini alan A IMA, 29 Ekim 2023 ile bu yılın 17 Kasım tarihleri arasında 1.750 şikayetin hedefi oldu.

Şikayetlerin çoğunluğu (%53) belge alma sürecindeki gecikmelerle ilgilidir (aciliyet talepleri) ve ardından katılımcıların% 14,4'ünü oluşturan AIMA'da programlama hizmetlerinde zorluklar yaşanmaktadır. Belgelerin teslimi ile ilgili sorunlar (kayıp raporlarının da olduğu yerlerde) aynı oranda (%14,4)

oluşturmaktadır.

Buna karşılık, bedenle iletişim kurmanın zorluğu (bir AIMA çalışanıyla herhangi bir iletişim yolu aracılığıyla konuşma zorluğuna ilişkin şikayetler) şikayetlerin% 12.1'ine yol açtı ve çevrimiçi platformu kullanmadaki sorunlar şikayetlerin% 3'ünü oluşturdu. Yabancı vatandaşlar Portal da Queixa'yı “oturum açma ile ilgili zorlukları, platformun kullanılamamasını veya şifreyi kurtarma zorluğunu tanımlıyor” diye açıkl

ıyor.

Veriler ayrıca geçişle birlikte “vatandaşların vücuttan memnuniyetin% 24,9 azaldığını” gösteriyor.

AIMA'nın ilk yılında kaydedilen şikayetlerin ortalama değerlendirmesi, ortalaması 4.13 olan SEF'in son yılına göre% 24.9 düşüşle 3.10 idi.

“Şikayet Portalı'ndaki AIMA sayfası, kuruluşun kendisine bildirilen sorunlara yanıt verme konusundaki düşük performansını ortaya koyuyor. Memnuniyet Endeksi'nin (SI) 2023'ten cari döneme evriminin analizi, Şubat ve Mart 2024 arasında daha belirgin bir düşüş gösteriyor. Şu anda ajansın 100 üzerinden 15,3 memnuniyet endeksi var,% 14,5 yanıt oranı ve% 15,2'lik bir çözüm oranı kaydetti “diyor platform

.