Как было объявлено в конце июня, правительство постановило, что "все службы и учреждения государственного управления, предоставляющие услуги населению лицом к лицу", независимо от того, являются ли они частью Магазина для граждан, обеспечат часы работы "без необходимости предварительной записи, с ежедневной периодичностью". Доставка документов упрощенным способом также больше не требует предварительной записи.

В то же время государственные службы должны будут начать публиковать информацию на португальском и английском языках об этой услуге в "адекватной, полной и обновленной форме" либо на своих веб-сайтах, либо в физических местах, а также указывать "в режиме реального времени" время ожидания. Служба телефонного перевода должна рекламироваться через Линию поддержки мигрантов Агентства по интеграции, миграции и убежищу(AIMA).

Для граждан с ограниченными возможностями или недееспособностью, пожилых людей, беременных женщин и лиц, сопровождающих младенцев, будут предоставляться ваучеры на приоритетное обслуживание, а службы, находящиеся под контролем государства, должны устранять любые "ограничения физической доступности".

В постановлении правительство также просит каждую организацию подготовить исследование, которое должно быть проведено "в течение 180 дней" и включает в себя "изучение количества и достаточности подготовки кадров служб для выполнения функций государственной службы, а также любые необходимые улучшения физических объектов, где они имеются"; "определение услуг, предоставляемых исключительно лично, обоснование такой необходимости или возможности их дематериализации"; и "оценку воздействия режима телеработы на работников служб" на предмет соответствия личному обслуживанию.

Исполнительный орган Луиса Монтенегро также оставляет рекомендацию, адресованную органам автономных областей Мадейра и Азорские острова и местным властям, а также региональным и местным административным структурам, принять эти правила, чтобы они "применялись единообразно" по всей стране.

Эти меры являются частью реформы государственного управления, проводимой правительством Луиса Монтенегро, одним из основных направлений которой является обслуживание клиентов. Среди других изменений, например, концентрация министерств в бывшей штаб-квартире Caixa Geral de Depósitos(CGD), укрепление потенциала планирования государственной политики и развитие сетевого взаимодействия. План позволит экономить 23 миллиона евро в год.