正如 6 月底所宣布的，政府决定 "所有为公众提供面对面服务的公共行政服务机构和实体"，无论其是否属于 "市民商店 "的一部分，都将确保开放时间 "无需事先预约，每天开放一次"。通过简化方式递送文件也不再需要事先预约。

同时，公共服务机构必须开始在其网站或实体场所以 "充分、完整和更新 "的方式用葡萄牙语和英语发布有关该服务的信息，此外还必须 "实时 "显示等待时间。电话翻译服务必须通过融入、移民和庇护局（AIMA）的移民支持热线进行宣传。

对于残疾或无行为能力的公民、老年人、孕妇和有婴儿陪伴的人，将提供优先服务券， 国家监督下的服务必须解决任何 "实际无障碍限制"。

在该决议中，政府还要求每个实体 "在 180 天内 "编写一份研究报告，其中包括 "调查服务机构履行公共服务职能所需的人力资源数量和培训的充分性，以及对可提供的实体设施进行任何必要的改进"；"确定哪些服务完全由服务人员亲自提供，并说明这种需要或其非物质化的可能性"；以及 "评估远程工作制度对服务人员的影响"，以符合亲自服务的要求。

路易斯-黑山行政长官还向马德拉和亚速尔自治区的机构、地方当局以及地区和地方行政实体提出了一项建议，要求它们采纳这些规则，以便在全国 "统一实施"。

这些措施是路易斯-黑山政府进行的公共行政改革的一部分，其支柱之一是客户服务。其他改革还包括将各部委集中到前储蓄银行（CGD）总部、加强公共政策规划能力以及促进网络建设等。该计划每年可节省 2 300 万欧元。