Со среды сотрудники INEM - структуры, насчитывающей менее половины членов, чем требуется, - проводят сверхурочную забастовку, требуя пересмотра карьеры и улучшения условий оплаты труда, что создает ряд проблем в аварийных службах.

"Я не знаю, связано ли отсутствие реакции со стороны INEM с забастовкой. На протяжении многих лет мы говорили гражданам, что каждый раз, когда им нужна медицинская помощь, они должны звонить по номеру 112, и им помогут в центре неотложной помощи", но "оказалось, что внезапно эта ситуация рухнула примерно на четыре-пять дней", - говорит президент LBP Антониу Нунес.

Столкнувшись с отсутствием реакции, Антониу Нунес сказал, что "многие граждане, нуждающиеся в помощи, не имея возможности обратиться в колл-центр, звонили непосредственно в пожарную службу, а некоторые даже отправлялись прямо в пожарные части".

В ответ на это пожарные, "руководствуясь принципом, что они являются первой и последней линией всей системы, обслуживали свое население и свои общины, как они всегда это делали, и доставляли людей в больницу, не будучи частью системы".

По словам руководителя, "сортировка между срочными и несрочными пациентами или срочными и экстренными пациентами больше не проводится, потому что даже пожарные не могут связаться с Центром ориентации срочных пациентов (CODU), чтобы получить рекомендации о том, в какую больницу им следует обратиться", отдавая предпочтение подразделениям в своих районах.

По мнению Антонио Нунеша, "вряд ли допустимо, чтобы у INEM не было плана Б на случай подобной ситуации, какой бы характер она ни носила", что усугубляет существующие проблемы.

"Мы уже давно жалуемся на то, что, когда к нам привозят пациентов на машинах скорой помощи, CODU иногда требуется более получаса, чтобы сообщить нам, в какую больницу мы должны ехать", - напоминает Антониу Нунес, считая, что система "не соответствует ожиданиям пациентов", особенно в условиях "сложной организации" реагирования.

В понедельник забастовка техников доврачебной помощи привела к остановке 44 служб скорой помощи в стране во время дневной смены, что усугубило задержки.

Samu уже подтвердил последствия забастовки и рекомендовал людям не бросать трубку до того, как на их звонок ответят.

Европейский номер экстренной помощи 112 следует вызывать только "в серьезных или угрожающих жизни ситуациях", и институт подчеркивает, что "важно, чтобы звонящий не отключал вызов до тех пор, пока не ответит специалист, поскольку они всегда обслуживаются в порядке очереди".

"Если звонок находится в режиме ожидания, люди должны дождаться ответа специалистов CODU, а не бросать трубку и звонить снова".

По словам Саму, в час принимается 28 звонков, не являющихся экстренными медицинскими, что составляет 18 % от общего числа звонков, поступающих в центр.