بدھ سے ہی، آئی این ای ایم ملازمین - ایک ایسا ڈھانچہ جس میں ضرورت سے زیادہ ممبروں کی تعداد آدھا سے بھی کم ہے - کیریئر کا جائزہ لینے اور تنخواہ کے بہتر حالات طلب کرنے کے لئے اوور ٹائم ہڑتال کر رہے ہیں، ایسی صورتحال جو ہنگامی خدمات میں کئی پریشانیوں کا باعث بن رہی ہے۔

“مجھے نہیں معلوم کہ آیا INEM کے ردعمل کی کمی کا اثر ہڑتال سے پیدا ہوتا ہے۔ برسوں سے، ہم شہریوں کو بتا رہے ہیں کہ جب بھی انہیں میڈیکل فیلڈ سے مدد کی ضرورت ہوتی ہے تو انہیں 112 پر فون کرنا چاہئے اور ان کی مدد مریضوں کی فوری رہنمائی مرکز کی جائے گی”، لیکن “یہ پتہ چلتا ہے کہ اچانک، یہ صورتحال تقریبا چار یا پانچ دن تک گر گئی ہے”، ایل بی پی کے صدر، انتونیو ننس نے

جواب کی کمی کا سامنا کرتے ہوئے، انتونیو ننس نے کہا، “بہت سے شہریوں جن کو مدد کی ضرورت تھی، وہ کال سینٹر کے ذریعہ شرکت کرنے سے قاصر تھے، انہوں نے براہ راست فائر ڈیپارٹمنٹ کو فون کیا اور کچھ براہ راست فائر اسٹیشنوں پر بھی چلے گئے۔”

اس کے جواب میں، فائٹرز، “اپنے اصول کے اندر کہ وہ پورے نظام کی پہلی اور آخری لائن ہیں، ان کی آبادی اور ان کی برادریوں کی طرح خدمت کی جیسا کہ وہ ہمیشہ کرتے ہیں اور لوگوں کو اسپتال لے گئے، بغیر وہ نظام کا حصہ بنتے ہیں"۔

رہنما نے کہا کہ “فوری اور غیر فوری مریضوں یا فوری اور ابھرنے والے مریضوں کے درمیان ٹریج اب نہیں کیا جارہا ہے کیونکہ فائٹرز بھی ایرجنسی مریضوں کی رہنمائی مرکز (سی او ڈی یو) سے رابطہ کرنے کے قابل نہیں ہیں تاکہ انہیں کس اسپتال جانا چاہئے”، اس طرح اپنے علاقوں میں یونٹوں کی حمایت کی گئی ہے۔

انتونیو ننس کے لئے، “یہ مشکل سے قابل قبول ہے کہ INEM کے پاس اس طرح کی صورتحال کے لئے کوئی منصوبہ بی نہیں ہے، جو بھی اس کی نوعیت ہو۔”، جو موجودہ مسائل کو خراب کرتا ہے۔

“ہم طویل عرصے سے شکایت کر رہے ہیں کہ جب ہمارے ایمبولینس میں مریض ہوتے ہیں تو، کوڈو کو بعض اوقات ہمیں یہ بتانے میں آدھے گھنٹے سے زیادہ وقت لگتا ہے کہ ہمیں کس اسپتال جانا ہے”، انتونیو ننس نے یہ غور کرتے ہوئے کہ یہ نظام “مریضوں کی توقعات کے لئے کافی نہیں ہے”، خاص طور پر جواب کی ایک “پیچیدہ تنظیم” میں۔

پیر کے روز، پری ہسپتال کی دیکھ بھال کے تکنیکی ہڑتال نے دوپہر کی شفٹ کے دوران ملک میں 44 ہنگامی خدمات کو روکنے پر مجبور کیا، تاخیر بڑھ گئی۔

سمو نے پہلے ہی ہڑتال کے اثرات کی تصدیق کی ہے اور سفارش کی ہے کہ لوگ ان کی کالوں کا جواب دینے سے پہلے پھانک نہ ہوں۔

یورپی ایمرجنسی نمبر 112 کو صرف “سنگین یا جان لیوا حالات میں” کہا جانا چاہئے، اور انسٹی ٹیوٹ نے روشنی ڈالی کہ “یہ ضروری ہے کہ کال کرنے والا کال اس وقت تک منقطع نہ کرے جب تک کسی پیشہ ور کا جواب نہ دے، کیونکہ یہ ہمیشہ پہلے آنے، پہلے خدمت کی بنیاد پر پیش کی جاتی ہے۔”

“اگر کال روک رہی ہے تو، لوگوں کو کوڈو پیشہ ور افراد کے ذریعہ کال کا جواب دینے کا انتظار کرنا چاہئے، اس کے بجائے لٹکنے اور دوبارہ فون کرنے کے بجائے” ۔

سمو کے مطابق، ہر گھنٹہ 28 کالوں کا جواب دیا جاتا ہے جو طبی ہنگامی صورتحال نہیں ہیں، جو مرکز میں موصول ہونے والی کل کالوں کا 18 فیصد ہے۔