"Nuestra expectativa es que a todos nos gustaría que, en el plazo de un año y medio, la situación pendiente del componente documental estuviera resuelta y, por lo tanto, que tuviéramos a la Agencia atendiendo lo que es su demanda diaria y sólo eso", dijo a los periodistas Luís Goes Pinheiro, a su llegada al punto de atención de la nueva agencia, que sustituye al Servicio de Extranjeros y Fronteras(SEF) en la gestión administrativa de los expedientes.

"No siempre había capacidad para responder en el tiempo que a todos nos gustaría, estamos hablando de casi 350.000 asuntos pendientes a los que se enfrenta la Agencia", afirmó Goes Pinheiro, admitiendo el peso del legado de la nueva organización.

Más recursos

Hasta que se resuelvan los procesos pendientes, "habrá que tomar muchas medidas", que incluyen un aumento de los recursos humanos, pero "también fundamentalmente un verdadero shock tecnológico en el área documental".

Los problemas informáticos estructurales del SEF han sido una de las principales críticas de sindicatos y asociaciones de inmigrantes y ahora corresponde a la dirección de AIMA convocar un concurso para modernizar todo el sistema.

"Es absolutamente imprescindible invertir de forma decidida en la renovación del parque tecnológico en la transformación digital de esta área, con el fin de garantizar que los recursos humanos que hoy están presentes y los que se vayan sumando sean más que suficientes para atender plenamente a los nuestros usuarios", dijo.

Pero por ahora, admitió Goes Pinheiro, el objetivo es tratar de responder al volumen de información.

"En esta fase inicial -que se prevé que dure varios meses porque la demanda es tan grande que realmente podemos hablar de una avalancha de documentos que la Agencia recibe el primer día- será necesario reinventarse cada día para encontrar soluciones que sirvan de la mejor manera posible", afirmó el presidente de AIMA.

Hoy, los inmigrantes que buscaron la ubicación se encontraron con la ausencia de cambios en los procedimientos, lo que provocó quejas, algo que Goes Pinheiro minimizó.

"Este inicio era el esperado, es decir, sabemos bien que la creación de la nueva Agencia resultó de un conjunto de transferencias de competencias del antiguo SEF a diversas entidades, concretamente también aquí a la Agencia, que no es sólo el resultado de la fusión con el componente administrativo del SEF, sino también con el Alto Comisariado para las Migraciones", explicó.

Ahora, la AIMA "repondrá todos los recursos humanos" procedentes de otros organismos y prevé contratar a 190 empleados.

La nueva agencia hereda 347 mil procesos y la prioridad será regularizar, antes de fin de año, los casos de reagrupación familiar y, en el primer trimestre de 2024, el Ejecutivo pondrá en marcha, junto con los ayuntamientos y las oficinas locales de apoyo al inmigrante, actuaciones para resolver los casos pendientes, destinando más recursos a resolver los ya existentes.

Este esfuerzo, que también incluirá la colocación de servicios de AIMA en tiendas ciudadanas y el incremento de 10 puntos de atención más que se sumarán a los 34 existentes.