"הציפייה שלנו היא שכולנו נרצה שתוך שנה וחצי ייפתר המצב הממתינה של הרכיב התיעודי, ולכן, שהסוכנות תטפל במה שהיא הדרישה היומיומית שלה ורק בזה", אמר לואיס גוס פינהיירו לעיתונאים, עם הגעתו לנקודת השירות של הסוכנות החדשה, המחליפה את שירות הזרים והגבולות (SEF) בניהול מינהלי של תיקים.

"לא תמיד הייתה היכולת להגיב בזמן שכולנו היינו רוצים, אנחנו מדברים על כמעט 350,000 נושאים ממתינים שעומדים בפני הסוכנות", אמר גוס פינהיירו והודה במשקל המורשת של הארגון החדש.

משאבים נוספים

עד לפתרון התהליכים הממתינים, "יהיה צורך לנקוט צעדים רבים", הכוללים גידול במשאבי אנוש, אך "גם בעצם הלם טכנולוגי אמיתי בתחום התיעודי".

בעיות ה- IT המבניות של SEF היו אחת הביקורות העיקריות של איגודים ועמותות מהגרים וכעת על הנהלת AIMA לפתוח בתחרות למודרניזציה של המערכת כולה.

"חיוני בהחלט להשקיע בהחלטיות בחידוש הפארק הטכנולוגי בטרנספורמציה הדיגיטלית של אזור זה, על מנת להבטיח שמשאבי האנוש הקיימים כיום ואלה שיתווספו להם יהיו די והותר כדי לשרת באופן מלא את המשתמשים שלנו", אמר.

אבל לעת עתה, הודה גוס פינהיירו, המטרה היא לנסות להגיב לנפח המידע.

"בשלב ראשוני זה - שצפוי להימשך מספר חודשים מכיוון שהביקוש כה גדול שאנחנו באמת יכולים לדבר על מפולת מסמכים שהסוכנות מקבלת ביום הראשון - יהיה צורך להמציא מחדש כל יום כדי למצוא פתרונות לשרת את הדרך הטובה ביותר", אמר נשיא AIMA.

כיום, מהגרים שחיפשו את המיקום התמודדו עם היעדר כל שינוי בנהלים, מה שהוביל לתלונות, דבר ש- Goes Pinheiro צמצם.

"ההתחלה הזו הייתה ההתחלה הצפויה, כלומר אנו יודעים היטב כי הקמת הסוכנות החדשה נבעה ממערך העברת סמכויות מ- SEF הישן לגופים שונים, כלומר גם כאן לסוכנות, וזה לא רק תוצאה של המיזוג עם הרכיב המנהלי של ה- SEF, אלא גם עם הוועדה העליונה להגירה", הסביר.

כעת, AIMA "תחדש את כל משאבי האנוש" שהגיעו מארגונים אחרים ומתכננת להעסיק 190 עובדים.

הסוכנות החדשה יורשת 347 אלף תהליכים והעדיפות תהיה להסדיר, עד סוף השנה, מקרים של איחוד משפחות, וברבעון הראשון של 2024 ההנהלה תשיק, יחד עם עיריות ומשרדי תמיכה מקומיים לעולים, פעולות לפתרון תיקים ממתינים, תוך הקצאת משאבים נוספים לפתרון תיקים קיימים.

מאמץ זה, שיכלול גם הצבת שירותי AIMA בחנויות אזרחים והגדלת 10 נקודות שירות נוספות שיתווספו ל -34 הקיימות.