"Ми очікуємо, що протягом півтора року ситуація з документальним компонентом буде вирішена і, таким чином, Агентство займатиметься тим, що є його щоденною потребою, і тільки цим", - заявив журналістам Луїс Ґоес Пінейру після прибуття до нового сервісного центру Агентства, який замінить Службу з питань іноземців та кордонів(SEF) в адміністративному управлінні справами.

"Ми не завжди мали змогу реагувати вчасно, як хотілося б. Йдеться про майже 350 000 нерозглянутих справ, з якими стикається Агентство", - заявив Гоеш Пінейру, визнаючи важкість спадщини, що дісталася новій організації.

Більше ресурсів

Доки ці процеси не будуть вирішені, "доведеться вжити багато заходів", які включають збільшення людських ресурсів, а також "по суті, справжній технологічний шок у сфері документалістики".

Структурні ІТ-проблеми SEF були однією з головних причин критики профспілок та асоціацій іммігрантів, і тепер керівництво AIMA має оголосити конкурс на модернізацію всієї системи.

"Абсолютно необхідно рішуче інвестувати в оновлення технологічного парку в рамках цифрової трансформації цієї сфери, щоб гарантувати, що людські ресурси, які присутні сьогодні, і ті, які будуть додані до них, були більш ніж достатніми, щоб повністю обслуговувати наших користувачів", - сказав він.

Але поки що, за словами Гоуша Пінейру, мета полягає в тому, щоб спробувати відповісти на обсяг інформації.

"На цьому початковому етапі - який, як очікується, триватиме кілька місяців, оскільки попит настільки великий, що ми дійсно можемо говорити про лавину документів, які Агентство отримує в перший день, - необхідно буде щодня винаходити рішення, щоб служити найкращим чином", - заявив президент AIMA.

Сьогодні іммігранти, які шукали місце проживання, зіткнулися з відсутністю будь-яких змін у процедурах, що призвело до скарг, які вдалося звести до мінімуму завдяки зусиллям Жозе Пінейру.

"Цей старт був очікуваним, тобто ми добре знаємо, що створення нового Агентства стало результатом низки передач повноважень від старої SEF до різних структур, а саме - до Агентства, яке є не лише результатом злиття з адміністративним компонентом SEF, а й з Вищою комісією з питань міграції", - пояснив він.

Тепер AIMA "поповнить всі людські ресурси", які прийшли з інших організацій, і планує найняти 190 співробітників.

Нове агентство успадкувало 347 тисяч процесів, і пріоритетом буде врегулювання до кінця року справ про возз'єднання сімей, а в першому кварталі 2024 року виконавча влада разом з муніципалітетами та місцевими офісами підтримки іммігрантів розпочне дії щодо вирішення незавершених справ, виділивши більше ресурсів для вирішення існуючих справ.

Ці зусилля також включатимуть розміщення послуг AIMA в магазинах для громадян і збільшення кількості пунктів обслуговування на 10 до існуючих 34.