"Die Komplexität des Themas ist die Inspiration für die Schaffung dieser kostenlosen, frei zugänglichen Online-Kurse, die für jeden mit den erforderlichen digitalen Kenntnissen zugänglich sind", so Fernanda Santos, die nationale Koordinatorin der DECO Associação. Energie ist ein wichtiges Gut, das jeder täglich nutzt, aber es ist in der Tat ein komplexes Thema, das nicht immer leicht zu verstehen ist. Wie Fernanda Santos erklärt: "Jeden Monat müssen wir die Stromrechnung bezahlen, und deshalb müssen die Verbraucher so gut wie möglich darüber Bescheid wissen, wie Energie funktioniert und wie man Strom zu Hause am besten nutzt".

Die effiziente Nutzung von Energie, die sich in einer Verringerung unseres Energieverbrauchs niederschlägt, ermöglicht es uns, "unsere monatlichen Rechnungen zu senken". Die nationale Koordinatorin der DECO teilte mit, dass vor der Einführung dieser Online-Kurse eine diagnostische Untersuchung unter den Verbrauchern durchgeführt wurde und dass eine der Hauptsorgen der portugiesischen Verbraucher ihre Energierechnung ist. Aus diesem Grund besteht ein ständiger Bedarf, den Betrag, den die Menschen am Ende des Monats zahlen müssen, zum Nutzen des einzelnen Verbrauchers zu senken, was sich auch positiv auf die Umwelt auswirkt.

Gesunder Planet

Laut Fernanda Santos "ist es bedeutend zu verstehen, dass es nicht nur wichtig ist, den Energieverbrauch in unseren Häusern zu senken, wenn wir dies tun, sondern auch nachhaltiger zu sein und zu einem gesünderen Planeten beizutragen". Die Erreichung der Kohlenstoffneutralität ist eines der Hauptziele der Europäischen Kommission für 2025, daher muss jeder von uns wissen, wie wir unser Energieverbrauchsverhalten zum Besseren wenden können. "Die Kurse bieten eine persönliche Motivation und leisten gleichzeitig einen Beitrag zu den nationalen und europäischen Nachhaltigkeitszielen."


Darüber hinaus hat die DECO eingeräumt, dass sie zahlreiche Beschwerden zu diesem Thema erhalten hat, da dies "einer der Bereiche ist, in dem die Menschen das Gefühl haben, dass sie höhere Rechnungen oder zusätzliche Dienstleistungen erhalten, von denen sie nicht wissen, worauf sie sich beziehen". Der zusätzliche Anreiz für die Kurse besteht also darin, den Verbrauchern beizubringen, wie sie ihre Rechnungen besser verstehen können, damit sie diese ihren Bedürfnissen anpassen können (z. B. durch den Wechsel von Tarifen, Händlern oder Dienstleistungen), und ihr Wissen zu erweitern.


Bessere Kunden

Wie die Koordinatorin Fernanda erklärt, "ist es sehr wichtig, diese Online-Bereiche zu besuchen, da sie uns helfen, bessere Verbraucher zu werden". Der Kurs "Nachhaltige Energie" befasst sich mit der Bedeutung der Nachhaltigkeit und der Rolle, die unser Verhalten für die Umwelt spielt. Der Kurs 'Komfortable Häuser' hilft uns zu verstehen, dass es Energieeffizienzmaßnahmen gibt, die unsere Häuser komfortabler machen können (bestimmte Materialien, die verwendet werden sollten, um eine bessere Isolierung, eine bessere Vermietbarkeit und folglich weniger Energieverschwendung zu erreichen). Der dritte angebotene Kurs - 'Verbrauchsmanagement' - hilft dabei, alle Informationen zu vereinfachen, die erforderlich sind, um Entscheidungen zu treffen, die besser zu den eigenen Bedürfnissen passen, von den zu unterzeichnenden Verträgen bis hin zur Senkung des Betrags der monatlichen Rechnung. Schließlich hilft der Kurs "Eigenverbrauch: Individuelle Energieerzeugung" hilft den Verbrauchern, mehr über erneuerbare Energien und Photovoltaikanlagen zu erfahren und zu lernen, wie man zum Selbstverbraucher und sogar zum Energieverkäufer wird.

Da die Kurse in digitaler Form angeboten werden, haben vor allem jüngere Menschen zwischen 18 und 35 Jahren leichten Zugang zu den Kursen, die sie bei der Bewältigung energiebezogener Herausforderungen zu Beginn ihres unabhängigen Lebens unterstützen sollen. Der Kauf von Geräten und die Verwendung des Energielabels ist eines der wichtigsten Themen, die in diesen Kursen behandelt werden. Der Koordinator erklärt: "Es ist wichtig, die Kunden bei der Anschaffung von Haushaltsgeräten zu unterstützen, da dies zu beträchtlichen täglichen Einsparungen führen kann, da sich energieeffiziente Haushaltsgeräte im Laufe der Zeit selbst amortisieren, auch wenn die Geräte selbst teurer sind."


Interaktiv

Die Kurse wurden von den Technikern von DECO in Zusammenarbeit mit anderen Fachleuten entwickelt. "Sie sind sehr interaktiv; die Techniker erklären das Material auf eine Weise, die keine lange Lektüre erfordert", sagt Fernanda und fügt hinzu, dass "es jedoch ergänzende Dokumente für diejenigen gibt, die ihr Wissen erweitern möchten". Jeder Kurs schließt mit einer Sammlung von Fragen ab, die den Teilnehmern dabei helfen sollen, alle offenen Fragen zu klären und festzustellen, ob weitere Nachforschungen notwendig sind. Außerdem erhält jeder Verbraucher, der den Kurs abschließt, ein Online-Zertifikat.

Das von der DECO geschaffene Informationsportal Energy Virtual Assistant (EVA) bietet einen weiteren Kurs mit dem Namen "Apoios" (Aid) an, der Einzelpersonen und Familien zeigt, wie sie die "Effizienzgutscheine" nutzen oder den "Sondertarif" in Anspruch nehmen können. Die Koordinatorin erklärt: "EVA ist bereit, jedem Kunden, der mehr über dieses Thema erfahren möchte, digital zu antworten. Das ist ein vielseitiger Ansatz, um unseren Kunden zu helfen". EVA bietet auch einen Chatbot mit Chat GPT für Kunden an, die eine Verbindung herstellen und sofortige allgemeine Informationen erhalten möchten, sowie eine Online-Community, in der die Verbraucher ihre Zweifel in Echtzeit mitteilen können. "Wir haben das Gefühl, dass viele Verbraucher ihre Probleme über diese Kanäle lösen, aber wir wollen trotzdem in ihrem Leben präsent sein, deshalb haben wir unsere Delegationen, in denen wir einen persönlichen Kundenservice für diejenigen anbieten, die nicht so digital versiert sind."

DECO hat im Rahmen des Projekts auch Workshops für sozial schwache Familien in ganz Portugal durchgeführt. Die sechsstündigen Living-Lab-Workshops können in Partnerschaft mit den interessierten Gemeinden durchgeführt werden, "um sozial schwachen Familien zu helfen, ihren Stromverbrauch besser zu verwalten". DECO Associação hat auch eine Reihe von Ausbildungsbereichen eingerichtet, die den Kunden helfen sollen, ihr Fachwissen zu erweitern. Wie Fernanda Santos abschließend betonte, "ist Energie ein komplexes Thema, so dass die Verbraucher ihre Kenntnisse und Fähigkeiten als Verbraucher ständig erweitern müssen, wie es der Markt verlangt".

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães