"Złożoność omawianej kwestii" jest inspiracją do stworzenia tych bezpłatnych, ogólnodostępnych edukacyjnych kursów online, które są dostępne dla każdego, kto posiada wymagane umiejętności cyfrowe, podzieliła się Fernanda Santos, krajowy koordynator DECO Associação. Energia jest podstawowym dobrem, z którego każdy korzysta codziennie, ale jest to rzeczywiście złożony temat, który nie zawsze jest łatwy do zrozumienia. Jak wyjaśnia Fernanda Santos, "co miesiąc musimy płacić rachunki za energię elektryczną, więc konsumenci muszą mieć najlepszą możliwą wiedzę na temat tego, jak działa energia i jak najlepiej wykorzystywać energię elektryczną w domu".

Efektywne wykorzystanie energii, które przekłada się na zmniejszenie jej zużycia, pozwala nam "obniżyć nasze miesięczne rachunki". Krajowy koordynator DECO ujawnił, że przed uruchomieniem tych kursów online przeprowadzono badania diagnostyczne wśród konsumentów i że jednym z głównych zmartwień portugalskich konsumentów są ich rachunki za energię. Z tego powodu istnieje ciągła potrzeba obniżenia kwoty, którą ludzie muszą zapłacić na koniec miesiąca, z korzyścią dla indywidualnego konsumenta, co ma również pozytywny wpływ na środowisko.

Zdrowa planeta

Według Fernandy Santos, "ważne jest, aby zrozumieć, że oprócz kluczowego zmniejszenia zużycia energii w naszych domach, kiedy to robimy, jesteśmy również bardziej zrównoważeni i przyczyniamy się do zdrowszej planety". Osiągnięcie neutralności węglowej jest jednym z głównych celów Komisji Europejskiej na rok 2025, więc każdy z nas musi wiedzieć, jak zmienić swoje zachowania w zakresie zużycia energii na lepsze. "Kursy oferują osobistą motywację; jednocześnie przyczyniają się do realizacji krajowych i europejskich celów w zakresie zrównoważonego rozwoju".

Co więcej, DECO przyznało, że otrzymało liczne skargi w tej sprawie, ponieważ jest to "jeden z sektorów, w których ludzie czują, że otrzymują wyższe rachunki lub dodatkowe usługi, których nie są świadomi". Dodatkową zachętą do uczestnictwa w kursach jest zatem nauczenie konsumentów, jak lepiej rozumieć swoje rachunki, aby mogli je modyfikować zgodnie ze swoimi wymaganiami (np. poprzez zmianę taryf, sprzedawców lub usług), a także zwiększenie ich wiedzy.


Lepsi klienci

Jak stwierdziła koordynatorka Fernanda, "Bardzo ważne jest, aby odwiedzać te obszary online, ponieważ pomagają nam one stać się lepszymi konsumentami". Kurs "Zrównoważona energia" koncentruje się na znaczeniu zrównoważonego rozwoju i roli, jaką nasze zachowania odgrywają w środowisku. Kurs "Komfortowe domy" pomaga nam zrozumieć, że istnieją środki efektywności energetycznej, które mogą sprawić, że nasze domy będą bardziej komfortowe (konkretne materiały, które należy wykorzystać, aby uzyskać lepszą izolację, lepsze możliwości wynajmu, a w konsekwencji mniejsze marnotrawstwo energii). Trzeci oferowany kurs - "Zarządzanie konsumpcją" - pomaga uprościć wszystkie informacje wymagane do dokonywania wyborów, które są bardziej dostosowane do rzeczywistych potrzeb, od umów, które należy podpisać, po obniżenie wysokości miesięcznego rachunku. Wreszcie, kurs "Samokonsumpcja: Indywidualna produkcja energii" pomaga konsumentom dowiedzieć się więcej o energii odnawialnej, panelach fotowoltaicznych, o tym, jak zostać samodzielnym konsumentem, a nawet sprzedawcą energii.

Ponieważ kursy mają formę cyfrową, młodsza grupa demograficzna, głównie osoby w wieku od 18 do 35 lat, może łatwo uzyskać do nich dostęp, aby pomóc im poradzić sobie z wyzwaniami związanymi z energią, gdy rozpoczynają samodzielne życie. Zakup sprzętu i sposób korzystania z etykiet energetycznych jest jednym z kluczowych tematów poruszanych w tych kursach. Jak mówi koordynator: "Bardzo ważne jest, aby wspierać klientów w rozważaniu tego rodzaju zakupów urządzeń domowych, ponieważ może to przynieść znaczne codzienne oszczędności, ponieważ energooszczędne urządzenia domowe zwrócą się z czasem, nawet jeśli sam sprzęt jest droższy".


Interaktywny

Kursy zostały stworzone przez techników DECO we współpracy z innymi specjalistami w danej dziedzinie. "Są one bardzo interaktywne; technicy wyjaśniają materiał w sposób, który nie wymaga długiego czytania", powiedziała Fernanda, dodając, że "istnieją jednak dodatkowe dokumenty dla tych, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę". Każdy kurs kończy się zbiorem pytań zaprojektowanych, aby pomóc uczestnikom w rozwiązaniu wszelkich luźnych końców i ustaleniu, czy konieczne są dalsze badania. Dodatkowo, każdy konsument, który ukończy kurs, otrzymuje certyfikat online.

Portal informacyjny Energy Virtual Assistant (EVA), stworzony przez DECO, oferuje inny kurs o nazwie "Apoios" (Pomoc), który uczy osoby i rodziny, jak korzystać z "kuponów efektywności" lub uzyskać dostęp do "specjalnej taryfy". Jak wyjaśnia koordynator, "EVA jest gotowa odpowiedzieć cyfrowo każdemu klientowi, który chce dowiedzieć się więcej na ten temat. Ostatecznie jest to wieloaspektowe podejście do możliwości, jakie mamy, aby pomóc naszym konsumentom". EVA oferuje również chatbota z czatem GPT dla klientów, którzy chcą się połączyć i uzyskać więcej natychmiastowych informacji ogólnych, a także społeczność internetową, w której konsumenci mogą komunikować swoje wątpliwości w czasie rzeczywistym. "Czujemy, że wielu konsumentów rozwiązuje swoje problemy za pośrednictwem tych kanałów, ale nadal chcemy być obecni w ich życiu, dlatego mamy nasze delegacje, w których zapewniamy osobistą obsługę klienta dla tych, którzy nie są tak sprawni cyfrowo".

W ramach projektu DECO przeprowadziło również warsztaty skierowane do rodzin znajdujących się w trudnej sytuacji w całej Portugalii. Sześciogodzinne warsztaty "living-lab" mogą być realizowane we współpracy z zainteresowanymi gminami, "aby pomóc rodzinom znajdującym się w trudnej sytuacji w lepszym zarządzaniu zużyciem energii elektrycznej". DECO Associação wdrożyło również szereg obszarów formacyjnych mających na celu pomoc klientom w rozwijaniu ich wiedzy specjalistycznej. Jak podsumowała Fernanda Santos: "Jak już wcześniej podkreślałam, energia jest złożonym tematem, więc konsumenci muszą stale poszerzać swoją wiedzę i umiejętności, zgodnie z wymaganiami rynku".

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães