За словами Фернанди Сантос, національної координаторки DECO Associação, саме "складність питання" надихнула на створення цих безкоштовних освітніх онлайн-курсів з відкритим доступом, які доступні для всіх, хто володіє необхідними цифровими навичками. Енергія - це життєво важливе благо, яким кожен користується щодня, але це справді складна тема, яку не завжди легко зрозуміти. Як пояснює Фернанда Сантос: "Щомісяця нам доводиться сплачувати рахунки за електроенергію, тому споживачі повинні мати якомога більше знань про те, як працює енергетика і як найкраще використовувати електроенергію вдома".

Ефективне використання енергії, що виражається у зменшенні її споживання, дозволяє нам "зменшити наші щомісячні рахунки". Національний координатор DECO розповів, що перед запуском цих онлайн-курсів було проведено діагностичне дослідження споживачів, яке показало, що одним з головних питань, яке турбує португальських споживачів, є їхні рахунки за електроенергію. Через це існує постійна потреба зменшити суму, яку люди мають сплачувати наприкінці місяця в інтересах кожного окремого споживача, що також має позитивний вплив на навколишнє середовище.

Здорова планета

За словами Фернанди Сантос, "важливо розуміти, що, окрім того, що ми зменшуємо споживання енергії в наших домівках, ми також стаємо більш стійкими і робимо свій внесок у здоров'я планети". Досягнення вуглецевої нейтральності є однією з головних цілей Європейської комісії до 2025 року, тому кожен з нас повинен знати, як змінити свою поведінку у сфері енергоспоживання на краще. "Курси пропонують особисту мотивацію; в той же час вони сприяють досягненню національних та європейських цілей щодо сталого розвитку".

Крім того, DECO визнала, що отримала численні скарги з цього приводу, оскільки це "один із секторів, де люди відчувають, що отримують вищі рахунки або додаткові послуги, про які вони не знають, що вони означають". Таким чином, додатковий стимул для проведення курсів - навчити споживачів краще розуміти свої рахунки, щоб вони могли змінювати їх відповідно до своїх потреб (наприклад, змінюючи тарифи, трейдерів або послуги), а також підвищити рівень своїх знань.


Кращі клієнти

Як зазначила координатор Фернанда: "Дуже важливо відвідувати ці онлайн майданчики, оскільки вони допомагають нам стати кращими споживачами". Курс "Стала енергетика" зосереджується на важливості сталого розвитку та ролі, яку наша поведінка відіграє в навколишньому середовищі. Курс "Комфортні будинки" допомагає нам зрозуміти, що існують заходи з енергоефективності, які можуть зробити наші будинки більш комфортними (конкретні матеріали, які слід використовувати для кращої ізоляції, кращої придатності для оренди і, як наслідок, менших втрат енергії). Третій запропонований курс - "Управління споживанням" - допомагає спростити всю інформацію, необхідну для того, щоб зробити вибір, який більше відповідає вашим реальним потребам, від контрактів, які потрібно підписати, до зменшення суми вашого щомісячного рахунку за комунальні послуги. Нарешті, курс "Самостійне споживання: Індивідуальне виробництво енергії" допомагає споживачам дізнатися більше про відновлювані джерела енергії, фотоелектричні панелі, про те, як стати самостійним споживачем і навіть продавцем енергії.

Оскільки курси є цифровими, молодь, насамперед у віці від 18 до 35 років, може легко отримати доступ до них, щоб допомогти їм впоратися з викликами, пов'язаними з енергетикою, коли вони починають своє незалежне життя. Придбання обладнання та використання енергетичної етикетки є однією з ключових тем, що розглядаються на цих курсах. Як зазначає координатор: "Дуже важливо підтримувати клієнтів у прийнятті рішення про купівлю такої побутової техніки, оскільки це може призвести до значних щоденних заощаджень, адже енергоефективна побутова техніка з часом окупиться, навіть якщо сама техніка буде дорожчою".


Інтерактив

Курси були створені технічними спеціалістами ДЕКО у співпраці з іншими профільними фахівцями. "Вони дуже інтерактивні; технічні спеціалісти пояснюють матеріал у спосіб, який не вимагає тривалого читання", - каже Фернанда, додаючи, що "проте є додаткові документи для тих, хто бажає розширити свої знання". Кожен курс завершується добіркою запитань, покликаних допомогти учасникам звести всі кінці з кінцями та визначити, чи є потреба в подальших дослідженнях. Крім того, кожен споживач, який завершив курс, отримує онлайн-сертифікат.

Інформаційний портал Energy Virtual Assistant (EVA), створений DECO, пропонує ще один курс під назвою "Apoios" (Допомога), який навчає окремих осіб і сім'ї, як використовувати "ваучери ефективності" або отримати доступ до "спеціального тарифу". Як пояснює координатор, "EVA готова відповісти в цифровому форматі будь-якому клієнту, який хоче дізнатися більше про цю тему. Це багатогранний підхід до можливостей, які ми маємо, щоб допомогти нашим споживачам". EVA також пропонує чат-бот з чатом GPT для клієнтів, які бажають підключитися і отримати більше миттєвої загальної інформації, а також онлайн-спільноту, де споживачі можуть повідомляти про свої сумніви в режимі реального часу. "Ми відчуваємо, що багато споживачів вирішують свої проблеми через ці канали, але ми все одно хочемо бути присутніми в їхньому житті, тому у нас є наші представництва, де ми надаємо особисте обслуговування клієнтів для тих, хто не дуже добре володіє цифровими технологіями".

У рамках проекту DECO також провела семінари для вразливих сімей по всій Португалії. Шестигодинні семінари-практикуми можуть проводитися у партнерстві із зацікавленими муніципалітетами, "щоб допомогти вразливим сім'ям краще управляти своїм споживанням електроенергії". DECO Associação також впроваджує різноманітні навчальні програми, покликані допомогти клієнтам у розвитку їхніх знань та навичок. Як підсумувала Фернанда Сантос: "Як я вже підкреслювала раніше, енергетика - це складна тема, тому споживачі повинні постійно вдосконалювати свої знання та навички як споживачі, як того вимагає ринок".

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães