DECO Associação 全国协调员费尔南达-桑托斯（Fernanda Santos）分享说，"相关问题的复杂性 "是创建这些免费、开放式在线教育课程的灵感来源。 能源是每个人每天都要使用的必需品，但它确实是一个复杂的话题，并不总是那么容易理解。正如费尔南达-桑托斯（Fernanda Santos）所解释的，"每个月我们都要支付电费，因此消费者必须尽可能地了解能源是如何工作的，以及如何在家中最有效地使用电力"。

有效利用能源，减少能源消耗，就能 "减少每月的账单"。DECO 的国家协调员透露，在推出这些在线课程之前，对消费者进行了诊断研究，葡萄牙消费者最担心的问题之一就是能源账单。因此，为了个人消费者的利益，有必要继续降低人们在月底必须支付的金额，这也会对环境产生积极的影响。

健康的地球

费尔南达-桑托斯认为，"重要的是要明白，我们这样做除了对减少家庭能源消耗至关重要外，还能提高可持续发展能力，为地球的健康做出贡献"。实现碳中和是欧盟委员会 2025 年的主要目标之一，因此我们每个人都必须知道如何改变我们的能源消耗行为。"课程为个人提供了动力，同时也为国家和欧洲的可持续发展目标做出了贡献"。

此外，DECO 还承认，他们已经收到了许多相关投诉，因为这是 "人们认为他们收到了更高账单或额外服务的部门之一，而他们却不知道这些服务指的是什么"。因此，开设这些课程的额外动机是教导消费者如何更好地理解他们的账单，以便他们可以根据自己的要求修改账单（例如，通过转换费率、交易商或服务），以及增加他们的知识。


更好的客户

正如协调员费尔南达所说："访问这些在线区域非常重要，因为它们有助于我们成为更好的消费者"。可持续能源 "课程侧重于可持续发展的重要性以及我们的行为对环境所起的作用。舒适的住宅 "课程帮助我们了解一些节能措施可以使我们的住宅更加舒适（应使用特定的材料，以获得更好的隔音效果、更好的可出租性，从而减少能源浪费）。 第三门课程 "管理消费 "帮助我们简化从签订合同到降低每月账单金额所需的所有信息，从而做出更符合自身实际需求的选择。最后，"自我消费：个人能源生产 "课程帮助消费者了解更多有关可再生能源、光伏电池板、如何成为自我消费者甚至能源销售者的信息。

由于这些课程是数字化的，因此年轻群体，主要是 18 岁至 35 岁的人，可以很容易地获得这些课程，以帮助他们在开始独立生活时应对与能源有关的挑战。购买设备和如何使用能源标签是这些课程的主要内容之一。正如协调人所分享的，"支持客户考虑购买此类家用电器至关重要，因为即使设备本身价格较高，但随着时间的推移，高能效家用电器也会收回成本，因此可以节省大量的日常开支"。


互动

这些课程由 DECO 的技术人员与其他主题专家合作完成。费尔南达说："这些课程互动性很强；技术人员以不需要长时间阅读的方式讲解材料"，并补充说："不过，对于那些希望扩展知识面的人来说，还有一些补充文件"。每门课程最后都会提出一些问题，帮助学员理清头绪，确定是否有必要进行更多的研究。此外，每位完成课程的消费者都会获得一份在线证书。

由 DECO 创建的 "能源虚拟助理"（EVA）信息门户网站提供了另一门名为 "Apoios"（援助）的课程，教授个人和家庭如何使用 "效率券 "或获取 "特殊关税"。正如协调员所解释的，"EVA 随时准备以数字方式回答任何想要了解更多相关信息的客户。这最终成为我们帮助消费者的一种多方面能力"。此外，EVA 还提供了一个带有聊天 GPT 的聊天机器人，供希望联系和获取更多即时一般信息的客户使用，同时还提供了一个在线社区，供消费者实时交流他们的疑惑。"我们认为，很多消费者通过这些渠道解决问题，但我们仍然希望能在他们的生活中出现，因此，我们有自己的代表团，为那些数字技术不那么熟练的人提供面对面的客户服务"。

在该项目范围内，DECO 还为葡萄牙各地的弱势家庭举办了讲习班。可以与相关市政当局合作举办六小时的生活实验室讲习班，"以帮助弱势家庭更好地管理其用电量"。DECO Associação 还开展了各种培训活动，旨在帮助客户发展专业知识。费尔南达-桑托斯总结道："正如我之前所强调的，能源是一个复杂的主题，因此消费者必须按照市场的要求，不断提高自己作为消费者的知识和技能"。

Author

After studying Journalism for five years in the UK and Malta, Sara Durães moved back to Portugal to pursue her passion for writing and connecting with people. A ‘wanderluster’, Sara loves the beach, long walks, and sports. 

Sara J. Durães