Esta legislación, que transpuso a Portugal la Directiva europea que establece la ley europea de comunicaciones electrónicas (CEC), refuerza el régimen de protección de los consumidores, como la duración y la terminación de los contratos, los requisitos de información sobre los mismos, la publicación de información; la calidad de los servicios disponibles de acceso a Internet y de comunicaciones interpersonales, el cambio de proveedor, etc.

Sin embargo, esta directiva da libertad a los Estados miembros para mantener o introducir en su legislación nacional las medidas que consideren necesarias, especialmente si protegen a los consumidores para mejorarlos.

Así, DECO, que en su momento comunicó sus preocupaciones sobre este asunto a todos los Grupos Parlamentarios y al Grupo de Trabajo de Comunicaciones Electrónicas del Parlamento portugués, declaró que, a pesar de haber visto aceptadas algunas de sus reivindicaciones, lamenta que algunas medidas que la asociación considera absolutamente críticas no hayan sido incluidas en la legislación nacional.

Por ejemplo, DECO menciona la falta de reglas justas para el cálculo de la compensación que debe pagar el consumidor en caso de rescisión anticipada del contrato, durante la suscripción del mismo.

Además, la asociación señala que no está sola en esta batalla "por un sector nacional de las comunicaciones electrónicas más competitivo y transparente que no ignore los derechos del consumidor en beneficio exclusivo de los operadores de Internet". De hecho, AdC ya ha compartido preocupaciones similares.


La opinión de la Autoridad de la Competencia (AdC) o de ANACOM debe ser tenida en cuenta, dijo DECO. AdC considera imprescindible cambiar la normativa actual sobre la suscripción de contratos en Internet, haciendo que los consumidores sean más libres en su elección.

Además, añaden que "no se pueden ignorar los graves problemas de competencia en el sector, donde sólo tres operadores tienen más del 90% del mercado, donde existen gravísimos obstáculos a la movilidad entre operadores, donde hay indicios de prácticas concertadas y donde se observa que los precios de Internet en Portugal subieron un 6,5% entre finales de 2009 y diciembre de 2020, en contraste con la media de la Unión Europea, donde bajaron un 10,8% en el mismo periodo", afirman.

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Paula Martins is a fully qualified journalist, who finds writing a means of self-expression. She studied Journalism and Communication at University of Coimbra and recently Law in the Algarve. Press card: 8252

Paula Martins