Dans un communiqué, le GNR a déclaré qu'au cours du premier semestre 2024, la ligne a reçu "20 846 contacts généraux et 5 863 plaintes directement liées aux problèmes environnementaux détectés par les citoyens", en particulier dans les domaines liés aux déchets, à la pollution, aux forêts, aux animaux domestiques et à l'aménagement du territoire.

Depuis sa création en 2002, la ligne SOS Ambiente e Território a reçu plus de 150 000 plaintes, pour un total de plus de 500 000 contacts qui, outre les plaintes, comprennent également la fourniture d'éclaircissements, de conseils et d'informations sur la protection de l'environnement aux citoyens portugais.

La ligne a été créée par les ministères de l'environnement et de l'administration interne et était initialement divisée entre le GNR/Service de protection de la nature et de l'environnement (SEPNA/GNR) et l'Inspection générale de l'environnement et de l'aménagement du territoire (IGAOT) et le GNR.

En 2007, en raison d'intentions gouvernementales, il a été transféré définitivement au SEPNA/GNR en tant que police nationale de l'environnement, avec un service 24 heures sur 24.

Tous les contacts peuvent être pris au numéro 808 200 520 ou par le biais du système de signalement SOS Ambiente Online, disponible sur le site officiel de la GNR.

La SEPNA est chargée, au niveau national, d'assurer le traitement de toutes les plaintes déposées sur cette ligne, ainsi que de fournir des éclaircissements, des conseils et des informations sur la protection de l'environnement aux citoyens portugais.

Selon la note du GNR, la ligne a déjà "fait l'objet d'éloges de la part de l'Union européenne", qui a proposé à tous les États membres de mettre en place des lignes identiques, "compte tenu du bon fonctionnement qu'elle a enregistré, permettant l'implication des citoyens dans la protection de l'environnement".