Laut Nuno Rico, Wirtschaftsexperte bei Deco, begannen die Beschränkungen in den Bankfilialen hinsichtlich der Umtauschzeiten am Schalter (für die Ein- und Auszahlung von Banknoten und Münzen) bereits vor mehreren Jahren und haben sich seit 2020 noch verschärft, wobei die Banken mehrere restriktive Maßnahmen beibehalten, die während der Pandemiekrise angewandt wurden.

"Das Ziel ist klar: Personal und Kosten zu reduzieren. Die Banken haben in erheblichem Maße Personal abgebaut, indem sie die Wechselstuben auf bestimmte Zeiten beschränken", erklärte Nuno Rico gegenüber Lusa.

Der Wirtschaftswissenschaftler fügte hinzu, dass einerseits die zunehmende Digitalisierung der Bankdienstleistungen die Verringerung der persönlichen Wechselstunden erleichtert, während andererseits die Verringerung der Öffnungszeiten die Kunden dazu ermutigt, Geld auf digitalem Wege zu bewegen oder Automaten zu benutzen.

Nach Ansicht des Leiters von Deco wirkt sich dieser Rückgang vor allem auf die ältere Bevölkerung aus, die im Allgemeinen weniger in der Lage ist, die Technologie zu nutzen, was aber auch für kleine Händler und Unternehmer problematisch ist.

In einer Deco-Studie von Ende 2022 über die Schließung von Bankfilialen, die dazu führt, dass viele Menschen weite Wege zur Bank zurücklegen müssen, wird erwähnt, dass "die Öffnungszeiten jetzt oft kürzer sind als üblich" und dass es üblich geworden ist, "dass die Filialen während der Mittagspause oder zu bestimmten Zeiten (manchmal zwei Stunden pro Tag) geschlossen sind, damit die Kunden Zugang zu den Finanzdienstleistungen haben".

Lusa befragte die Banken zu diesem Thema, die der Ansicht waren, dass die Verringerung der persönlichen Treasury-Dienstleistungen den Service für die Kunden nicht verschlechtert, da sie immer über Geldautomaten verfügen.

Die Caixa Geral de Depósitos (CGD) erklärte, dass sie seit einigen Jahren über differenzierte Dienstleistungen verfüge, die "von den Rahmenbedingungen jeder einzelnen Filiale und der Anpassung der Öffnungszeiten an die lokalen Bedürfnisse des außerbörslichen Umtauschdienstes abhängen".

Was den außerbörslichen Umtauschdienst betrifft, so sagte eine offizielle Quelle der CGD, dass 79 % des Netzes unterschiedliche Öffnungszeiten haben, von denen die meisten zwischen 8:30 Uhr und 12:30 Uhr liegen. Die CGD erklärte ferner, dass sie ihre Filialen modernisiert und "Geräte installiert, die zusätzlich zu anderen Dienstleistungen zu jeder Tageszeit die Ein- und Auszahlung von Banknoten und Münzen in größeren Beträgen als üblich ermöglichen".

BCP vertrat die Auffassung, dass es in den Filialen aufgrund der "Self-Banking"-Geräte (sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden) "keine zeitlichen Beschränkungen für die Nutzung von Geldautomaten gibt". BCP sagte auch, dass es zwei Filialmodelle gibt, das "Standardmodell" mit traditionellem Umtausch und das "Selbstbedienungsmodell", bei dem die Treasury-Dienstleistungen ausschließlich im "Selbstbedienungsbereich" und bei Bedarf während der Öffnungszeiten mit Unterstützung von Mitarbeitern erbracht werden.

Laut BPI sagte eine offizielle Quelle, dass derzeit 68% der Filialen (184) verschiedene Öffnungszeiten für die menschliche Unterstützung bei dieser Art von Operationen haben (im Allgemeinen von 13:00 bis 15:00 Uhr), während in 24% der Filialen (65) der Service durch Geldautomaten bereitgestellt wird. Laut BPI kann der Umtausch in allen Filialen 24 Stunden am Tag über Geldautomaten abgewickelt werden.

Novo Banco gab an, dass es in allen ihren Filialen einen persönlichen Geldwechsel gibt. Die Hälfte der Filialen hat derzeit andere Öffnungszeiten, nämlich von 8:30 bis 12:00 Uhr, anstelle der traditionellen Banköffnungszeiten (von 8:30 bis 15:00 Uhr). In der Zeit, in der die Filialen geschlossen sind, stehen den Kunden nach Angaben einer offiziellen Quelle von Novo Banco Geldautomaten zur Verfügung, an denen sie Münzen und Bargeld einzahlen und abheben können.

Santander Totta reagierte nicht auf Lusa.