Volgens Deco-econoom Nuno Rico zijn de beperkingen in bankfilialen aan het loket (voor het storten en opnemen van biljetten en munten) enkele jaren geleden begonnen en zijn ze sinds 2020 verergerd, waarbij banken verschillende beperkende maatregelen handhaven die tijdens de pandemiecrisis werden toegepast.

"Het doel is duidelijk: minder personeel en minder kosten. Banken hebben een aanzienlijke beweging gehad om het aantal werknemers te verminderen en door loketdiensten te beperken tot bepaalde uren, verminderen ze het personeel", vertelde Nuno Rico aan Lusa.

De econoom voegde eraan toe dat, aan de ene kant, de toenemende digitalisering van bankdiensten ook de vermindering van persoonlijke lokettijden vergemakkelijkt, terwijl, aan de andere kant, de vermindering van openingstijden klanten aanmoedigt om geld te verplaatsen via digitale middelen of om machines te gebruiken.

Het hoofd van Deco was van mening dat deze verkorting vooral gevolgen heeft voor de oudere bevolking, die over het algemeen minder goed in staat is om technologie te gebruiken, maar dat dit ook problematisch is voor kleine handelaren en ondernemers.

Een Deco-studie van eind 2022, over hoe de sluiting van bankkantoren betekent dat veel bevolkingsgroepen lange afstanden moeten afleggen om naar de bank te gaan, vermeldde dat "de openingstijden nu vaak korter zijn dan normaal" en dat het gebruikelijk is geworden dat "kantoren tijdens de lunchpauze of op vaste tijden (soms twee uur per dag) sluiten voor klanten om toegang te krijgen tot kasdiensten".

Lusa ondervroeg de banken over dit onderwerp, die van mening waren dat de vermindering van in-person treasury diensten de dienstverlening aan klanten niet verslechterde, omdat ze altijd geldautomaten hebben.

Caixa Geral de Depósitos (CGD) zei dat het al enkele jaren gedifferentieerde diensten heeft die afhankelijk zijn "van het kader van elk filiaal en de aanpassing van de openingstijden aan de lokale behoeften van de loketwisseldienst".

Wat de loketdienst betreft, zei een officiële bron van de CGD dat 79% van het netwerk verschillende openingstijden heeft, waarvan de meeste tussen 8:30 en 12:30 uur. CGD verklaarde ook dat het zijn kantoren moderniseert en "apparatuur installeert waarmee bovendien op elk moment van de dag biljetten en munten kunnen worden gedeponeerd en opgenomen in grotere bedragen dan gebruikelijk, naast andere diensten".

BCP was van mening dat filialen dankzij de apparatuur voor "zelfbankieren" (zowel voor particuliere als zakelijke klanten) "geen tijdsbeperkingen hebben voor het gebruik van geldautomaten". BCP zei ook dat het twee filiaalmodellen heeft, het "standaardmodel" met een traditioneel wisselalternatief en het "zelfbedieningsmodel", waarbij de treasurydienst uitsluitend wordt uitgevoerd in het "zelfbankiergedeelte" en, indien nodig, tijdens de openingsuren, met ondersteuning van medewerkers".

Volgens BPI zei een officiële bron dat op dit moment 68% van de filialen (184) verschillende openingstijden heeft voor menselijke assistentie bij dit soort operaties (over het algemeen van 13.00 tot 15.00 uur), terwijl in 24% van de filialen (65) de service wordt verleend door geldautomaten. BPI zegt dus dat in alle filialen de wisseldienst 24 uur per dag via geldautomaten kan worden uitgevoerd.

Novo Banco zei dat in-persoon treasury bestaat bij al haar kantoren. De helft van de filialen heeft momenteel andere openingstijden, van 8.30 tot 12.00 uur, in plaats van de traditionele openingstijden van de bank (van 8.30 tot 15.00 uur). Tijdens de uren dat het filiaal gesloten is, hebben klanten volgens een officiële bron van Novo Banco geldautomaten tot hun beschikking waar ze munten en contant geld kunnen storten en opnemen.

Santander Totta heeft niet gereageerd op Lusa.