Enligt Nuno Rico, ekonom på Deco, började restriktionerna på bankkontoren när det gäller växlingstider vid disken (för att sätta in och ta ut sedlar och mynt) för flera år sedan och har förvärrats sedan 2020, där bankerna behåller flera restriktiva åtgärder som tillämpades under pandemikrisen.

"Målet är tydligt, att minska personalstyrkan och kostnaderna. Bankerna har haft en betydande rörelse för att minska arbetarna och genom att begränsa växlingstjänsterna till vissa timmar minskar de personalen", sade Nuno Rico till Lusa.

Ekonomen tillade att å ena sidan underlättar den ökande digitaliseringen av banktjänster också minskningen av personliga växlingstider, medan å andra sidan minskningen av öppettiderna uppmuntrar kunderna att flytta pengar via digitala medel eller använda maskiner.

Chefen för Deco ansåg att denna minskning främst påverkar den äldre befolkningen, som i allmänhet är mindre kapabel att använda teknik, men att den också är problematisk för småhandlare och entreprenörer.

I en Deco-undersökning från slutet av 2022, om hur stängningen av bankkontor innebär att många människor måste resa långa sträckor för att komma till banken, nämndes att "öppettiderna nu ofta är kortare än vanligt" och att det har blivit vanligt att "kontoren stänger under lunchtid eller på bestämda tider (ibland två timmar om dagen) för att kunderna ska få tillgång till kassatjänster".

Lusa frågade bankerna i ämnet, som ansåg att minskningen av personliga treasury-tjänster inte försämrade den service som tillhandahålls kunderna eftersom de alltid har uttagsautomater.

Caixa Geral de Depósitos (CGD) sade att man sedan några år tillbaka har differentierade tjänster som beror på "ramarna för varje filial och anpassningen av öppettiderna till de lokala behoven av växlingstjänster över disk".

När det gäller växlingstjänsten över disk sade en officiell CGD-källa att 79% av nätverket har olika öppettider, varav de flesta är mellan 8:30 och 12:30. CGD uppgav också att man håller på att modernisera sina kontor och "installera utrustning som dessutom gör det möjligt att när som helst på dygnet sätta in och ta ut sedlar och mynt i större belopp än vanligt, utöver andra tjänster".

BCP ansåg att filialerna, på grund av utrustningen för självbetjäning (oavsett om det gäller privat- eller företagskunder), "inte har några tidsbegränsningar för användning av bankomater". BCP sade också att man har två filialmodeller, "standard" med traditionellt växlingsalternativ och "self-assisted", där kassatjänsten utförs uteslutande i "self-banking"-delen och vid behov under öppettiderna, med stöd av anställda".

Enligt BPI sade en officiell källa att för närvarande har 68% av filialerna (184) olika öppettider för mänsklig hjälp i denna typ av verksamhet (i allmänhet från 13:00 till 15:00) medan i 24% av filialerna (65) tillhandahålls tjänsten av bankomater. Således, säger BPI, att på alla filialer kan växlingstjänsten utföras 24 timmar om dygnet genom bankomater.

Novo Banco uppgav att personlig treasury finns på alla dess kontor. Hälften av kontoren har för närvarande andra öppettider, från kl. 8.30 till 12.00, i stället för de traditionella banköppettiderna (från kl. 8.30 till 15.00). Under de timmar då kontoret är stängt har kunderna enligt en officiell källa från Novo Banco tillgång till uttagsautomater som gör det möjligt att sätta in och ta ut mynt och kontanter.

Santander Totta svarade inte på Lusa.