ڈیکو ماہر معاشیات نونو ریکو کے مطابق، کاؤنٹر پر تبادلہ کے اوقات (نوٹ اور سکے جمع کرنے اور واپس لینے کے لئے) پر بینک شاخوں میں پابندیاں کئی سال پہلے شروع ہوئی تھیں اور 2020 سے خراب ہوگئی ہیں، بینکوں نے وبائی بحران کے دوران لاگو کئی پابندیشی اقدامات برقرار رکھے۔

“مقصد واضح ہے، اہلکاروں اور اخراجات کو کم کرنا۔ نینو ریکو نے لوسا کو بتایا کہ بینکوں میں کارکنوں کو کم کرنے کے لئے ایک اہم تحریک ہوئی ہے اور تبادلے کی خدمات کو کچھ گھنٹوں تک محدود کرکے، وہ عملے کو کم کرتے ہیں۔

ماہر معاشیات نے مزید کہا کہ، ایک طرف، بینکنگ خدمات کی بڑھتی ہوئی ڈیجیٹلائزیشن ذاتی تبادلے کے اوقات میں کمی میں بھی سہولت فراہم کرتی ہے جبکہ دوسری طرف، کھلنے کے اوقات میں کمی صارفین کو ڈیجیٹل ذرائع کے ذریعہ رقم منتقل کرنے یا مشینوں استعمال کرنے کی ترغیب دیتی ہے۔

ڈیکو کے سربراہ نے سمجھا کہ اس کمی کا اثر بنیادی طور پر بوڑھی آبادی پر پڑتا ہے، جو عام طور پر ٹکنالوجی استعمال کرنے میں کم اہل ہیں، لیکن یہ چھوٹے تاجروں اور کاروباری افراد کے لئے بھی پریشانی کا باعث ہے۔

2022 کے آخر میں ہونے والے ایک ڈیکو کے مطالعے میں، اس بارے میں کہ بینک شاخوں کی بندش کا مطلب یہ ہے کہ بہت ساری آبادی کو بینک جانے کے لئے طویل فاصلے کا سفر کرنا پڑتا ہے، “کھلنے کے اوقات اب معمول سے کم ہوتے ہیں” اور یہ عام بات ہوگئی ہے کہ صارفین کے خزانہ خدمات تک رسائی حاصل کرنے کے لئے “کھانے کے گھنٹے یا وقت طے کرنا (بعض اوقات دن میں دو گھنٹے)” ۔

لوسا نے اس موضوع پر بینکوں سے سوال کیا، جنہوں نے سمجھا کہ ذاتی خزانہ خدمات میں کمی سے صارفین کو فراہم کردہ خدمت کو خراب نہیں ہوا کیونکہ ان کے پاس ہمیشہ اے ٹی ایم ہوتا ہے۔

کیکس جیرل ڈی ڈیپوسیٹوس (سی جی ڈی) نے کہا کہ اس نے کچھ سالوں سے مختلف خدمات رکھی ہیں جو “ہر برانچ کے فریم ورک اور اوور دی کاؤنٹر ایکسچینج سروس کی مقامی ضروریات کے مطابق کھلنے کے اوقات کو ایڈجسٹمنٹ پر منحصر ہیں۔”

جہاں تک اوور دی کاؤنٹر ایکسچینج سروس کی بات ہے تو، سی جی ڈی کے ایک سرکاری ذرائع نے کہا کہ 79٪ نیٹ ورک کے کھلنے کے اوقات مختلف ہیں، جن میں سے بیشتر صبح 8:30 بجے سے شام 12:30 بجے کے درمیان ہیں۔ سی جی ڈی نے یہ بھی بتایا کہ وہ اپنی شاخوں کو جدید بنانا ہے اور “ایسے سامان نصب کر رہا ہے جو اس کے علاوہ، اور دن کے کسی بھی وقت، دیگر خدمات کے علاوہ معمول سے زیادہ مقدار میں نوٹ اور سکے جمع کرنے اور واپس لینے کی اجازت دیتا

ہے۔”

بی سی پی نے خیال کیا کہ، 'سیلف بینکنگ' کے سامان کی وجہ سے (چاہے نجی یا کاروباری صارفین کے لئے)، شاخوں میں “اے ٹی ایم کے استعمال کے لئے کوئی وقت کی پابندیاں نہیں ہیں۔” بی سی پی نے یہ بھی کہا کہ اس کے دو برانچ ماڈل ہیں، روایتی تبادلے کے متبادل کے ساتھ 'معیاری' اور 'سیلف اسسٹڈ'، جس میں خزانے کی خدمت خصوصی طور پر 'سیلف بینکنگ' حصے میں اور جب بھی ضرورت ہو، کھلنے کے اوقات کے دوران ملازمین کی مدد سے

کی جاتی ہے۔

بی پی آئی کے مطابق، ایک سرکاری ماخذ نے کہا کہ فی الحال، 68٪ برانچوں (184) کے پاس اس قسم کے آپریشنز میں انسانی امداد کے لئے کھلنے کے اوقات مختلف ہیں (عام طور پر 13:00 سے 15:00 تک) جبکہ 24٪ شاخوں (65) میں یہ خدمت اے ٹی ایم کے ذریعہ فراہم کی جاتی ہے۔ اس طرح، بی پی آئی کا کہنا ہے کہ تمام شاخوں میں ایکسچینج سروس دن میں 24 گھنٹے اے ٹی ایم کے ذریعے کی جاسکتی ہے۔

نوو بینکو نے کہا کہ اس کی تمام شاخوں میں ذاتی خزانہ موجود ہے۔ اس کی آدھی شاخوں میں فی الحال روایتی بینک کھلنے کے اوقات (صبح 8:30 بجے سے شام 3:00 بجے تک) کے بجائے صبح 8:30 سے شام 12:00 بجے تک مختلف کھلنے کے اوقات ہیں۔ ان گھنٹوں کے دوران جب برانچ بند ہوتی ہے، نوو بینکو کے ایک سرکاری ذرائع نے بتایا کہ صارفین کے پاس اے ٹی ایم موجود ہیں جو سکے اور نقد رقم جمع کرنے اور نکالنے کی اجازت دیتے ہیں۔

سینٹینڈر ٹو ٹا نے لوسا کا جواب نہیں دیا۔