הגברת מגבלות הזמן בבנקים

לדברי כלכלן דקו נונו ריקו, ההגבלות בסניפי הבנקים על שעות החליפין בדלפק (להפקדה ומשיכת שטרות ומטבעות) החלו לפני מספר שנים והחמירו מאז 2020, כאשר הבנקים שמרו על מספר אמצעים מגבילים שהוחלו במהלך משבר המגיפה.

"המטרה ברורה, להפחית כוח אדם ועלויות. לבנקים הייתה תנועה משמעותית לצמצום עובדים, ועל ידי הגבלת שירותי החליפין לשעות מסוימות הם מצמצמים את הצוות ", אמר נונו ריקו ללוסה.

הכלכלן הוסיף כי מצד אחד הדיגיטליזציה הגוברת של השירותים הבנקאיים מקלה גם על צמצום שעות החליפין האישיות ואילו מצד שני, צמצום שעות הפתיחה מעודד לקוחות להעביר כסף באמצעים דיגיטליים או להשתמש במכונות.

ראש דקו סבר כי לצמצום זה יש השפעה בעיקר על האוכלוסייה המבוגרת, שבדרך כלל פחות מסוגלת להשתמש בטכנולוגיה, אך שהיא בעייתית גם עבור סוחרים ויזמים קטנים.

מחקר דקו מסוף 2022, על האופן שבו סגירת סניפי הבנקים פירושה שאוכלוסיות רבות נאלצות לנסוע למרחקים ארוכים כדי להגיע לבנק, הזכיר כי "שעות הפתיחה לרוב קצרות מהרגיל" וכי נהיה מקובל ש"סניפים נסגרים בשעות ארוחת הצהריים או זמנים קבועים (לפעמים שעתיים ביום) ללקוחות לגשת לשירותי האוצר".

לוסה חקרה את הבנקים בנושא, שחשבו כי צמצום שירותי האוצר באופן אישי לא מחמיר את השירות הניתן ללקוחות מכיוון שתמיד יש להם כספומטים.

Caixa Geral de Depósitos (CGD) אמרה כי יש לה שירותים מובחנים מזה כמה שנים התלויים "במסגרת כל סניף והתאמת שעות הפתיחה לצרכים המקומיים של שירות ההחלפה ללא מרשם".

באשר לשירות ההחלפה ללא מרשם, מקור רשמי של CGD אמר כי ל -79% מהרשת יש שעות פתיחה שונות, רובן בין השעות 8:30 בבוקר ל- 12:30. CGD גם הצהירה כי היא מודרניזציה של סניפיה ו"מתקינה ציוד המאפשר, בנוסף, ובכל שעה ביום, הפקדה ומשיכה של שטרות ומטבעות בסכומים הגדולים מהרגיל, בנוסף לשירותים אחרים

BCP סברה כי בשל הציוד 'בנקאות העצמית' (בין אם ללקוחות פרטיים או עסקיים), לסניפים "אין מגבלות זמן לשימוש בכספומטים". BCP אמרה גם כי יש לה שני דגמי סניפים, "הסטנדרט" עם חלופת החלפה מסורתית ו'סיוע עצמי', בהם שירות האוצר מתבצע אך ורק בחלק 'בנקאות העצמית 'ובמידת הצורך, בשעות הפתיחה, בתמיכת

על פי BPI, מקור רשמי אמר כי נכון לעכשיו ל -68% מהסניפים (184) יש שעות פתיחה שונות לסיוע אנושי בפעולות מסוג זה (בדרך כלל בין השעות 13:00 עד 15:00) ואילו ב -24% מהסניפים (65) השירות ניתן על ידי כספומטים. כך, אומר BPI, כי בכל הסניפים ניתן לבצע את שירות ההחלפה 24 שעות ביממה באמצעות כספומטים

נובו בנקו אמרה כי אוצר אישי קיים בכל סניפיו. למחצית מסניפיה יש כיום שעות פתיחה שונות, בין השעות 8:30 בבוקר עד 12:00 בערב, במקום שעות הפתיחה המסורתיות של הבנק (בין השעות 8:30 בבוקר עד 15:00). בשעות סגירת הסניף, מקור רשמי מנובו בנקו הצהיר כי לרשות הלקוחות כספומטים המאפשרים הפקדות ומשיכות של מטבעות ומזומנים.

סנטאנדר טו טה לא הגיב ללוסה.