Decon ekonomistin Nuno Ricon mukaan pankkien konttoreissa rajoitukset, jotka koskevat vaihtoaikoja tiskillä (seteleiden ja kolikoiden tallettaminen ja nostaminen), alkoivat useita vuosia sitten, ja ne ovat pahentuneet vuodesta 2020 lähtien, ja pankit ovat säilyttäneet useita pandemiakriisin aikana sovellettuja rajoittavia toimenpiteitä.

"Tavoite on selkeä, henkilöstön ja kustannusten vähentäminen. Pankeilla on ollut merkittävä liike vähentää työntekijöitä, ja rajoittamalla vaihtopalvelut tiettyihin kellonaikoihin ne vähentävät henkilöstöä", Nuno Rico kertoi Lusalle.

Ekonomisti lisäsi, että toisaalta pankkipalvelujen lisääntyvä digitalisoituminen helpottaa myös henkilökohtaisten vaihtoaikojen lyhentämistä, kun taas toisaalta aukioloaikojen lyhentäminen kannustaa asiakkaita siirtämään rahaa digitaalisilla keinoilla tai käyttämään automaatteja.

Decon johtaja katsoi, että tämä lyhentäminen vaikuttaa lähinnä ikääntyneeseen väestöön, joka yleensä osaa käyttää teknologiaa huonommin, mutta se on ongelmallista myös pienkauppiaille ja yrittäjille.

Decon vuoden 2022 lopulla tekemässä tutkimuksessa, jossa käsiteltiin sitä, miten pankkikonttoreiden sulkeminen merkitsee sitä, että monet ihmiset joutuvat matkustamaan pitkiä matkoja pankkiin, mainittiin, että "aukioloajat ovat nyt usein tavallista lyhyemmät" ja että on tullut tavalliseksi, että "konttorit suljetaan lounasaikaan tai tiettyinä aikoina (joskus kaksi tuntia päivässä), jotta asiakkaat voivat käyttää kassapalveluja".

Lusa kysyi asiasta pankeilta, jotka katsoivat, että henkilökohtaisten kassapalvelujen väheneminen ei huononna asiakkaille tarjottavaa palvelua, koska niillä on aina pankkiautomaatit.

Caixa Geral de Depósitos (CGD) totesi, että sillä on ollut jo muutaman vuoden ajan eriytettyjä palveluja, jotka riippuvat "kunkin konttorin puitteista ja aukioloaikojen mukauttamisesta pörssin ulkopuolisen vaihtopalvelun paikallisiin tarpeisiin".

CGD:n virallisen lähteen mukaan 79 prosentilla verkostosta on erilaiset aukioloajat, joista suurin osa on klo 8.30-12.30 välisenä aikana. CGD ilmoitti myös, että se uudenaikaistaa konttoreitaan ja "asentaa laitteita, jotka mahdollistavat lisäksi ja kaikkina vuorokaudenaikoina seteleiden ja kolikoiden tallettamisen ja nostamisen tavallista suurempina määrinä muiden palvelujen lisäksi".

BCP katsoi, että "itsepankkilaitteiden" ansiosta (sekä yksityis- että yritysasiakkaille) konttoreissa "ei ole aikarajoituksia pankkiautomaattien käytölle". BCP totesi myös, että sillä on kaksi konttorimallia, "vakiomalli", jossa on perinteinen vaihtovaihtoehto, ja "itseavusteinen" malli, jossa kassapalvelut suoritetaan yksinomaan "itsepankkiosastolla" ja tarvittaessa aukioloaikana työntekijöiden avustuksella".

BPI:n virallisen lähteen mukaan tällä hetkellä 68 prosentissa konttoreista (184) on eri aukioloajat tämäntyyppisten operaatioiden inhimilliselle avulle (yleensä kello 13:00-15:00), kun taas 24 prosentissa konttoreista (65) palvelua tarjotaan pankkiautomaateista. BPI:n mukaan kaikissa konttoreissa vaihtopalvelua voidaan siis tarjota 24 tuntia vuorokaudessa pankkiautomaattien avulla.

Novo Banco ilmoitti, että kaikissa sen konttoreissa on henkilökohtainen rahanvaihto. Puolessa sen konttoreista on tällä hetkellä eri aukioloajat, 8.30-12.00, perinteisten pankkien aukioloaikojen (8.30-15.00) sijasta. Niinä aikoina, jolloin konttori on suljettu, Novo Bancon virallinen lähde totesi, että asiakkailla on käytössään pankkiautomaatteja, joihin voi tallettaa ja nostaa kolikoita ja käteistä.

Santander Totta ei vastannut Lusalle.