За словами економіста Deco Нуно Ріко, обмеження у відділеннях банків на години обміну за касою (для внесення та зняття банкнот і монет) почалися кілька років тому і посилилися з 2020 року, при цьому банки зберігають кілька обмежувальних заходів, застосованих під час пандемічної кризи.

"Мета зрозуміла - скоротити персонал та витрати. Банки мають значний рух щодо скорочення працівників і, обмежуючи обмінні послуги певними годинами, вони скорочують персонал", - сказав Нуно Ріко в інтерв'ю виданню Lusa.

Економіст додав, що, з одного боку, зростаюча цифровізація банківських послуг також сприяє скороченню годин особистого обміну, а з іншого боку, скорочення годин роботи заохочує клієнтів переказувати гроші за допомогою цифрових засобів або використовувати автомати.

Керівник Deco вважає, що це скорочення впливає переважно на старше населення, яке, як правило, менше вміє користуватися технологіями, але це також є проблемою для малих торговців і підприємців.

У дослідженні Deco від кінця 2022 року про те, як закриття банківських відділень означає, що багато людей змушені долати великі відстані, щоб дістатися до банку, згадується, що "години роботи тепер часто коротші, ніж зазвичай", і що стало звичним явищем, коли "відділення закриваються під час обідньої перерви або у встановлений час (іноді дві години на день), щоб клієнти могли отримати доступ до казначейських послуг".

Луса опитала банки з цього приводу, які вважають, що скорочення обсягу казначейських послуг, що надаються особисто, не погіршує обслуговування клієнтів, оскільки вони завжди мають банкомати.

Caixa Geral de Depósitos (CGD) повідомила, що вже кілька років надає диференційовані послуги, які залежать "від структури кожного відділення та пристосування годин роботи до місцевих потреб безготівкового обміну валют".

Що стосується безрецептурного обміну, офіційне джерело CGD повідомило, що 79% мережі мають різні години роботи, більшість з яких - з 8:30 ранку до 12:30 дня. CGD також заявила, що модернізує свої відділення і "встановлює обладнання, яке дозволяє, окрім інших послуг, вносити і знімати банкноти і монети в більших, ніж зазвичай, сумах, а також надавати їх у будь-який час доби".

БКП вважає, що завдяки обладнанню для "самообслуговування" (як для приватних, так і для бізнес-клієнтів), відділення "не мають жодних часових обмежень для використання банкоматів". БКП також повідомив, що має дві моделі відділень: ""стандартну" з традиційною альтернативою обміну та "самообслуговування", в якій казначейське обслуговування здійснюється виключно в частині "самообслуговування" та, за необхідності, в робочі години за підтримки співробітників".

За даними BPI, офіційне джерело повідомило, що наразі 68% відділень (184) мають різні години роботи для допомоги персоналу в здійсненні цього виду операцій (як правило, з 13:00 до 15:00), тоді як у 24% відділень (65) ця послуга надається через банкомати. Таким чином, за даними BPI, у всіх відділеннях послугу обміну валют можна здійснити 24 години на добу через банкомати.

Ново-Банк повідомив, що особисте казначейство існує у всіх його відділеннях. Половина відділень банку наразі працює за іншим графіком - з 8:30 до 12:00, замість традиційного часу роботи банку (з 8:30 до 15:00). Офіційне джерело з Novo Banco повідомило, що в години, коли відділення зачинені, клієнти мають у своєму розпорядженні банкомати, які дозволяють вносити та знімати монети та готівку.

Сантандер Тотта не відповів на запит Lusa.